UX design

Čo to znamená

User Experience design môžeme do slovenčiny preložiť ako návrh používateľského zážitku. Narozdiel od grafického dizajnu sa pri návrhu User Experience nezameriavame výlučne na vzhľad, ale hlavne na funkčnosť, použiteľnosť či zrozumiteľnosť  navrhovaného produktu.

Viac info

User Experience je možné navrhovať pre rôzne typy produktov a služieb:

• digitálne produkty a zážitky, ako sú webstránky, aplikácie, rozhrania TV, či napr. dotykové obrazovky v obchodoch alebo úradoch.
• fyzické produkty a výrobky - od guličkového pera až po autobus, navrhnúť ako bude produkt vyzerať, ako ľahko sa s ním naučíte pracovať alebo aký zážitok máte pri jeho rozbaľovaní.
• služby, procesy a postupy - častým príkladom je štátna správa, kedy občania musia vykonať predpísané aktivity na vybavenie napr. dokladov či povolení. Alebo proces reklamácie tovaru v obchode. Dobre navrhnutý proces s dôrazom na používateľa môže toto veľmi zjednodušiť (alebo zhoršiť).
• interiéry a exteriéry - je dôležité navrhnúť budovu tak, aby sa v nej dobre orientovalo, mala priestory, ktoré jej používatelia budú potrebovať a aby sa v nej cítili dobre. Dobrý dizajn je o to dôležitejší, že chyby na nehnuteľnostiach sa neskôr naprávajú len ťažko a veľmi draho.

Ako UX dizajnéri zabezpečujú kvalitný UX dizajn?

• UX výskum - pomocou rôznych výskumných metód zozbierame informácie o potrebách a očakávaniach používateľov*iek.
• Prototypovanie a navrhovanie - na základe zistení z výskumu sa navrhne budúci vzhľad, obsah a funkčnosť produktu. Návrhy sa môžu spracovať do formy prototypu, ktorý pripomína reálny produkt, ale má obmedzený rozsah a funkcie, aby sa dal pred posunutím "do výroby" otestovať.
• Testovanie - otestovanie prototypov s reálnymi používateľmi sa dajú "vychytať" chyby skôr, než by sa nákladne programoval reálny web a neskôr v ňom boli nájdené problémy s použiteľnosťou či porozumením produktu.
• Iterácia - uvedený postup sa opakuje, ideálne do nekonečna, nakoľko je potrebné neustále naše produkty zlepšovať či reagovať na vývoj trhu či novšie technológie a trendy.

UX design - Kľúč k prosperujúcemu e-shopu: Spokojní zákazníci = rastúci predaj

V dnešnom konkurenčnom svete e-commerce nestačí mať len pekný a funkčný e-shop. Aby ste zaujali zákazníkov a udržali si ich lojalitu, potrebujete stavať na užívateľskej skúsenosti (UX - User Experience). UX dizajn sa zameriava na to, aby bol váš e-shop intuitívny, ľahko použiteľný a príjemný na prechádzanie. Poďme sa spoločne pozrieť na to, prečo je UX pre e-shop taký dôležitý a ako ho môžete využiť pre svoj rast.

Prečo je UX pre e-shop kľúčové?

• Prvý dojem je rozhodujúci: Zákazníci si o vašom e-shope vytvárajú mienku už pri prvom vstupe. Ak je rozloženie chaotické, hľadanie produktov zložité a nákupný proces neprehľadný, pravdepodobne rýchlo odídu a možno sa už nevrátia. UX dizajn vytvára pozitívny prvý dojem a udržuje návštevníkov na stránke.

• Zvýšená konverzia: Čím ľahšie sa zákazníci dostanú k požadovaným produktom a dokončia nákup, tým vyššia je pravdepodobnosť konverzie (premeny návštevníkov na platiacich zákazníkov). UX dizajn odstraňuje bariéry a zjednodušuje celý nákupný proces.

• Vernosť zákazníkov: Spokojní zákazníci sa vracajú. Ak im UX dizajn vášho e-shopu spríjemní nakupovanie, budú sa k vám s vyššou pravdepodobnosťou vracať a odporúčať vás ďalej. UX dizajn buduje lojalitu a podporuje opakované nákupy.

• Pozitívna značka: Dobre navrhnutý e-shop s intuitívnym UX dizajnom prispieva k budovaniu pozitívnej značky. Zákazníci si vašu značku budú spájať s príjemným nákupným zážitkom.

Ako využiť UX dizajn pre rast e-shopu?

• Spoznajte svojich zákazníkov: Prvým krokom je pochopiť potreby a očakávania vašej cieľovej skupiny. Prostredníctvom prieskumov, testov použiteľnosti a analýzy dát zistíte, ako sa zákazníci na vašom e-shope správajú a čo im prípadne chýba.

• Zamerajte sa na užívateľskú cestu: Naplánujte užívateľskú cestu (customer journey), ktorá mapuje kroky zákazníka od vstupu na stránku až po dokončenie nákupu. UX dizajn by mal túto cestu optimalizovať a odstrániť všetky prekážky.

• Intuitívna navigácia: Uľahčite zákazníkom orientáciu v e-shope pomocou prehľadnej a logickej navigácie. Hlavné kategórie by mali byť ľahko dostupné a podkategórie dobre usporiadané.

• Vyhľadávanie produktov: Uistite sa, že funkcia vyhľadávania funguje správne a umožňuje zákazníkom nájsť požadované produkty pomocou relevantných filtrov.

• Detaily produktov: Produktové stránky by mali obsahovať všetky potrebné informácie, kvalitné fotografie a recenzie zákazníkov. Zákazník by mal mať pocit, že o produkte vie všetko, čo potrebuje.

• Jednoduchý nákupný proces: Nákupný proces by mal byť čo najjednoduchší a najrýchlejší. Minimalizujte počet krokov a ponúknite rôzne možnosti platby a doručenia.

• Responzivita: V dnešnej dobe je kľúčové, aby e-shop správne fungoval a dobre vyzeral na všetkých zariadeniach (počítače, tablety, mobily). Responzivita UX dizajnu zabezpečí, že zákazníci budú mať rovnako dobrý nákupný zážitok bez ohľadu na to, aké zariadenie používajú.

Dobrý UX design v konečnom dôsledku vedie k zlepšeniu spokojnosťi používateľov a zákazníkov, ich vyššej lojálnosti, zvýšenie konverzných pomerov a celkovému rastu podnikania.