S dovetkom - založené na skutočných udalostiach. V poslednom čase sa nám totiž až príliš často opakuje scenár, v ktorom klient – či už pri zmene agentúry alebo len audite kampaní – prechádza tŕnistou cestou k vlastným dátam. A práve preto sme pripravili prehľad najčastejších výziev a red flagov, ktoré vám pomôžu zhodnotiť, či je vaša spolupráca s agentúrou nastavená transparentne.
Spolupráca s marketingovou agentúrou je významný a často aj nevyhnutný krok pre rast biznisu. Mnohí naši klienti v raste dosiahli level, kedy bolo pre nich efektívnejšie zveriť nejakú časť, alebo celý digitálny marketing, do rúk marketingovej agentúry. Za všetkých spomeniem napríklad Be Lenka, CK Daka, Demänová Rezort a mnohí ďalší. Hoci je niekedy žiaduce prenechať všetku zodpovednosť na odborníkov, je kľúčové si uvedomiť, že vaša firma musí vždy zostať autonómnym majiteľom svojich digitálnych aktív.
Majiteľom reklamného účtu je klient. A bodka.
Jedným z najčastejších problémov je situácia, keď:
a) klient nedokáže meniť prístupy k reklamnému účtu, pretože nie je jeho majiteľom s najvyššími právami,
b) klient nemá žiany prístup do reklamného účtu, a nevidí ani dáta,
c) menej častým, no tiež sme už zažili aj takú situáciu, kedy predchádzajúca agentúra odmietne odovzdať reklamné účty po ukončení spolupráce, pretože tvrdí, že ich vlastní. Agentúra argumentovala tým, že celé nastavenie je ich know-how a preto je reklamný účet ich.
To ale nie je pravda. Agentúra síce vlastní nepopierateľné know-how, avšak vykonáva službu pre klienta v jeho reklamných účtoch, ktorú si klient objednal. Nič viac, nič menej. Ownerom svojich dát o svojich reklamách, svojej fakturácii, svojich zákazníkoch, svojich produktoch je len klient, agentúra má naopak právo s nimi v rámci rozsahu spolupráce pracovať a používať ich.
Čo znamená, že nemáte najvyššie práva k svojim reklamným účtom?
- po vyhodení z účtu stratíte prístup k účtom, dátam a celej histórii kampaní,
- prídete o dôležité informácie o zákazníkoch, ktoré vám ukazujú, čo funguje a čo nie,
- zníži sa vaša schopnosť okamžite reagovať – či už pri krízovej situácii, alebo pri prechode k novému partnerovi
- dokonca stratíte historický prístup k fakturáciám, čo môže byť teoreticky aj účtovný problém.
Vaše reklamné účty zhromažďujú obrovské množstvo dát, ktoré majú pre váš biznis nevyčísliteľnú hodnotu. Nejde len o kliky či zobrazenia, ale o dlhodobú databázu zákazníckeho správania.
Vlastníctvo účtov vám zároveň zaručuje transparentnosť – kedykoľvek si môžete skontrolovať reálny stav kampaní a porovnať ho s reportami agentúry.
Ako z toho von?
Ak ste si práve uvedomili, že vlastníkom reklamných účtov vašej značky je agentúra a nie vy, žiadajte okamžite prenesenie vlastníctva na váš firemný e-mail. A to bez ohľadu na to, či ste dnes so spoluprácou spokojní alebo nie.
Transparentná agentúra sa takémuto kroku nebude brániť – naopak, bude sama trvať na tom, aby všetky účty patrili vám.
Ako rozoznať neprofesionálnu agentúru?
Počas rokov spolupráce s desiatkami klientov, ktorí k nám prechádzali od iných agentúr, sme identifikovali niekoľko jasných signálov, že niečo nie je v poriadku:
1. Komunikácia len na vašu iniciatívu
Ak sa musíte neustále pýtať na výsledky, prečo niečo nefunguje alebo kde sa práca zastavila, je to jasný red flag. Profesionálna agentúra komunikuje proaktívne a otvorene.
2. Chýbajúca transparentnosť
Ak agentúra nie je ochotná zdieľať s vami detailné reporty, vysvetliť štruktúru poplatkov alebo rozdelenie rozpočtu, niečo nie je v poriadku.
3. Univerzálne riešenia bez ohľadu na vaše ciele
Každý biznis má iné publikum a inú zákaznícku cestu. Ak dostávate všeobecné stratégie bez hlbšieho pochopenia vašich cieľov, nejde o strategickú prácu, ale o rýchle riešenia „pre všetkých“.
4. Vanity metrics namiesto reálnej hodnoty
Preplnené reporty o lajkoch a zdieľaniach vyzerajú dobre, ale nič podstatné pre váš biznis nepovedia. Kvalitná agentúra vám ukáže dáta, vysvetlí ich dopad a dá konkrétne odporúčania pre rast.
Na trhu je veľa kvalitných agentúr, ktoré pracujú poctivo a transparentne. Ale zároveň je stále aj zopár takých, ktoré si z klienta urobia rukojemníka – a držia jeho dáta ako páku.
Vaše účty, vaše dáta a vaša história kampaní musia vždy patriť vám.
Ak tomu tak dnes nie je, je čas to zmeniť.
