Online predaj už dávno nie je len o vlastnom e-shope. Vďaka marketplace platformám môžete predávať rýchlo, jednoducho a bez vysokých vstupných nákladov aj mimo svojho webu. Práve preto sa predaj cez marketplace stáva čoraz obľúbenejším riešením. Údaje hovoria až 57 % zákazníkoch nakupujúcich prevažne alebo výlučne na online trhoviskách.
Zvažujete, či by online trhovisko alebo cenový porovnávač nebol vhodnou stratégiou aj pre váš biznis? Zistite, pre koho sa oplatí, ako si vybrať tú správnu platformu a ako cez marketplace predávať.
Pre koho je predaj cez marketplace vhodný?
Marketplace, ako spôsob predaja cez internet, má veľký potenciál pre rôzne typy predajcov a produktov. Na svoje si príde handmade tvorca, malý lokálny výrobca, reseller alebo pokojne aj etablovaný e-shop, ktorý hľadá nový predajný kanál.
Dá sa predávať cez marketplace bez vlastného e-shopu?
Predaj cez marketplace je jednoduchý spôsob, ako riešiť predaj cez internet aj bez vlastného e-commerce riešenia. Nemusíte riešiť tvorbu webu, platobnú bránu ani technickú stránku prevádzky. Stačí vám produkt, kvalitné fotografie, dobrý popis a môžete začať predávať prakticky okamžite. Práve preto tento spôsob predaja volia:
- Umelci a handmade výrobcovia: Na marketplace-och ako Sashe alebo Etsy môžete prezentovať vašu tvorbu veľkému množstvu zákazníkov bez nutnosti vlastného webu.
- Remeselníci: Online trhoviská sú skvelým miestom na testovanie nových produktov či pokojne aj na expanziu na ďalšie trhy.
- Obchodníci s cieľom ďalšieho predaja: Pre predajcov veľkého množstva produktov poskytuje online trhovisko prístup k obrovskému množstvu zákazníkov bez nutnosti veľkej investície aj v prípade, keď nemajú vlastný e-shop.
To, či sa predaj cez marketplace oplatí, sme spolu s výhodami aj nevýhodami tohto spôsobu predaja cez internet, dopodrobna rozobrali v článku v našom blogu.
Predaj cez marketplace ako doplnok k e-shopu?
Ak už ale svoj e-shop máte, marketplace platformy môžu slúžiť ako výborný doplnkový predajný kanál. Vedeli ste, že až 63 % zákazníkov uprednostňuje nákup na marketplace pred bežným e-shopom? Diverzifikácia predajných kanálov so sebou nesie možnosť osloviť zákazníkov, ktorí by sa na váš web nemuseli dostať a zvýšiť povedomie o svojej značke.
Vďaka predaju cez marketplace tak môžete:
- rýchlo expandovať na nové trhy,
- získať nových zákazníkov bez výrazného navýšenia nákladov na marketing,
- možnosť otestovať, ako by sa nové produkty vo vašom portfóliu predávali skôr, než spustíte kampane.
Výhody a nevýhody predaja cez marketplace
Predaj cez internet na online trhovisku so sebou okrem výhod prináša aj určité obmedzenia. Stále platí, že ide o externý kanál, kde je potrebné riadiť sa pravidlami, odlišnými pre každý marketplace.
|
Výhody marketplace predaja |
Nevýhody marketplace predaja |
|
Rýchly a jednoduchý štart predaja |
Provízia z každého predaja znižuje maržu |
|
Okamžitý prístup k veľkému počtu zákazníkov |
Obmedzené možnosti budovania vlastnej značky |
|
Nízke vstupné náklady a malé finančné riziko |
Nutnosť dodržiavať pravidlá a podmienky marketplace |
|
Testovanie nových produktov bez veľkých investícií |
Vysoká konkurencia – vaše produkty sú priamo porovnávané s konkurenciou |
|
Znížené náklady na marketing a prevádzku |
Menšia kontrola nad zákazníckymi dátami a možnosťami remarketingu |
|
Jednoduché technické nastavenie bez potreby vlastného webu |
Závislosť od algoritmov marketplace (napríklad zobrazovanie produktov) |
|
Možnosť expanzie na zahraničné trhy |
Obmedzené možnosti personalizácie komunikácie a služieb zákazníkom |
Ako predávať cez internet efektívne a vybrať si vhodný marketplace?
Výber správneho marketplace je dôležitým krokom, ktorý zásadne ovplyvní úspech predaja na týchto platformách. Každé online trhovisko má totiž svoje špecifiká, cielenie zákazníkov a podmienky, preto je potrebné zvážiť niekoľko kľúčových faktorov.
Odporúčané online trhoviská podľa segmentu
|
Segment |
Odporúčané marketplace platformy |
Prečo práve tieto? |
|
Handmade a umenie |
Sashe (SK), Etsy (globálne) |
Silná komunita kreatívcov a zákazníkov orientovaných na originálne produkty. |
|
Móda a obuv |
Glami, Zalando |
Publikum vyhľadávajúce módne kúsky, rozšírené filtre podľa veľkostí a štýlov. |
|
Nábytok a bytové doplnky |
Favi, Biano |
Špecializované na bývanie, vysoká návštevnosť hľadajúca inšpiráciu pre interiér, skôr porovnávače ako marketplace, kde je možný priamy predaj. |
|
Elektronika a široký sortiment (aj potraviny) |
Alza, Allegro, Heureka |
Robustná infraštruktúra a rozsiahla zákaznícka základňa naprieč kategóriami. |
|
Zdravie, kozmetika |
Notino, Alza |
Silný dopyt po beauty a health tovare, vlastná logistika a promo kampane. |
Kľúčové kritériá výberu marketplace
Okrem produktov, ktoré chcete na online trhovisku predávať, je dôležité zvážiť aj všeobecné podmienky, ktoré môžu rozhodnúť vo chvíli kedy zistíte, že je pre váš tovar vhodných hneď niekoľko marketplace-ov. Na aké parametre sa zamerať?
- Provízie a poplatky: Zistite, aké provízie marketplace účtuje za predaj. Následne si vyhodnoťte, či zostanete v zisku aj po odpočítaní týchto poplatkov.
- Veľkosť a charakteristika zákazníckej základne: Vyberajte platformu, ktorej publikum zodpovedá vašej cieľovej skupine. Dôvodom je prispôsobené prostredie daného trhoviska.
- Dostupnosť technických nástrojov a automatizácia: Ak už máte e-shop, uprednostnite online marketplace s podporou XML feedov, API integrácií alebo prepojení cez platformy ponúkajúce automatizáciu. Vďaka tomu ušetríte čas a náklady potrebné na administráciu na ďalšom predajnom kanáli.
- Možnosti marketingovej podpory: Preverte si, či a hlavne za akých podmienok ponúka marketplace možnosť propagovať vaše produkty prostredníctvom interných kampaní alebo platených reklám.
- Logistika a doprava: Overte, či máte k dispozícii integrovanú logistiku, alebo si ju musíte riešiť sami. Niektoré platformy majú totiž vlastné výhodné zmluvy s dopravcami.
Overené tipy, ako vybrať ten správny marketplace
Prekrýva sa vaše predajné portfólio so zameraním viacerých trhovísk? Napríklad Allegro, Alza či Heureka patria k tým, ktoré majú naozaj široký záber produktov. Nik nepovedal, že sa musíte zamerať len na jedno trhovisko. Pokojne otestujte viacero platforiem naraz a po určitom časovom horizonte vyhodnoťte, ktorý marketplace prináša najviac predajov a najlepší pomer nákladov k zisku.
Aby ste predišli výraznej investícii do času (ak neexistuje automatizácia na prepojenie e-shopu s marketplacom alebo e-shop nemáte a musíte produkty nahrávať ručne), odporúčame predaj cez internet s menším počtom produktov, na ktorých si platformu otestujete a až následne začať škálovať.
UIČKOVSKÝ TIP: Trend predaja na marketplace-och je na Slovensku ešte tak trochu v plienkach. Popri zvučných zahraničných platformách ako Ebay či Amazon funguje na Slovenskom trhu aj poľské Allegro, na ktorom nakupuje cca 15 miliónov aktívnych zákazníkov. Viac detailov, ako na predaj cez Allegro, nájdete v článku v našom blogu.
Čo si pripraviť pred štartom predaja cez marketplace?
Skôr, než sa pustíte do registrácie na niektorom z trhovísk, je dobré vedieť, čo všetko budete k predaju potrebovať. Dôsledná príprava vám ušetrí neskoršie prepisovanie údajov, zbytočné storno objednávok a možno i stratu hodnotenia zákazníkov, ktoré má na marketplace cenu zlata.
Kvalitné fotografie a popisy
Väčšina marketplace‑ov vyžaduje minimálne rozlíšenie 1200 × 1200 px, biele alebo neutrálne pozadie a bez rušivých vodoznakov. Pretože fotka predáva. Ak predávate módu, zásobte sa fotografiami z 3 – 5 rôznych uhlov, pri elektronike nezabudnite fotky s detailom na porty a balenie. Názvy produktov prispôsobte vyhľadávaniu alebo podmienkam daného online marketplace
Príklad:
značka + model + kľúčový parameter
Nike Air Zoom Pegasus 41 dámske bežecké topánky, mix farieb
Cenník a nastavenie marží na marketplace
Provízia marketplace sa pohybuje od 5 % pri elektronike až po 20 % pri handmade segmente.
|
Marketplace |
Provízia (% z predaja) |
Spresnenie |
|
Alza.sk |
Podrobné členenie podľa segmentu, napr. elektronika 7 %, audio/video 15 %, domáce spotrebiče 15 – 25 % |
|
|
Kaufland.sk |
Najčastejšie 13 % alebo 14 %, niektoré segmenty (ako šperky) 16 % |
|
|
Mall.sk |
Plus fix 0,36 € za objednávku |
|
|
Allegro |
Väčšina kategórií 4 – 11%, výnimočne až 15% |
|
|
Heureka Marketplace |
Na základe vlastných obchodných podmienok, platba formou provízie za sprostredkovanie predaja |
Do cenotvorby, ktorú si pre marketplace nastavíte, odporúčame zahrnúť tieto položky:
1. Nákupná cena + balenie
2. Provízia a prípadné poplatky za platobnú bránu
3. Náklady na marketing v rámci platformy (bidding, sponzorované pozície)
4. Rezerva na zľavové akcie
Výsledkom je minimálna predajná cena, pod ktorú by ste nemali klesnúť.
Skladová dostupnosť a logistika
Rýchlosť doručenia môže byť kľúčový rozhodovací parameter. Aj na marketplace zákazník ráta s tým, že dostane svoj tovar čo najskôr. Ak spravujete skladové hospodárstvo ručne, aktualizujte stav aspoň raz denne. Pri väčšom portfóliu sa rozhodne oplatí automatizácia cez ERP alebo rôzne integrátory (Baselinker a pod.), vďaka ktorým feed aktualizuje dostupnosť v intervale niekoľkých minút.
Fakturácia a legislatíva
Bez IČO, DIČ a transparentných obchodných podmienok vás marketplace ako predajcu neschváli (výnimkou sú niektoré handmade trhoviská). Okrem základných fakturačných údajov budete s veľkou pravdepodobnosťou potrebovať:
- GDPR, kde jasne definujte, ako spracúvate osobné údaje z platformy,
- reklamačný poriadok v súlade so zákonom a pravidlami trhoviska,
- fakturačný software pomocou ktorého pripravte šablóny s logom, variabilným symbolom a QR‑kódom, aby ste faktúru odoslali automaticky hneď po expedícii.
Predaj cez online marketplace od registrácie cez logistiku až po zákaznícky servis
Začať predaj cez internet na marketplace nie je náročné, no každý krok, najmä v začiatkoch, vyžaduje precízne spracovanie, aby ste sa vyhli zbytočným komplikáciám.
Ako prebieha registrácia do marketplace?
Registrácia do väčšiny online trhovísk prebieha podobne:
1. Vytvorenie účtu: Zvolíte si typ účtu – podnikateľský alebo firemný. Vyplníte základné údaje o firme vrátane IČO, DIČ, adresy, kontaktov a čísla bankového účtu. Po vyplnení nasleduje overovanie týchto údajov platformou.
UIČKOVSKÝ TIP: Jeden z marketoplacov v našich zemepisných podmienkach má trochu špecifické podmienky, keďže vznikol z klasického e-shopu, a nie je prioritne marketplace. Hovoríme o Alza.sk. Legislatívne postavenie partnera v AlzaTrade je trochu odlišné – partner nie je predávajúcim vo vzťahu k zákazníkovi, tým je vždy Alza.cz a.s. alebo Alza.sk s.r.o. (podľa webu, kde sa predáva). Partner/e-shop vystupuje ako dodávateľ Alzy.
2. Overenie identity a bankového účtu: Marketplace vyžaduje overenie totožnosti a bankového účtu predajcu. Obvykle stačí nahrať sken občianskeho preukazu a výpis z bankového účtu, prípadne vykonať symbolickú platbu pre potvrdenie účtu. Schválenie prebehne zväčša do 1 – 2 pracovných dní.
3. Nastavenie profilu značky alebo obchodu: Kvalitne vyplnený profil značky či obchodu zvyšuje dôveryhodnosť u zákazníkov. Uveďte základné informácie, pridajte logo a jasný opis vášho podnikania.
Vkladanie produktov na marketplace a ich správa
Produkty môžete pridávať dvomi spôsobmi – manuálne alebo automatizovane. Automatické nahrávanie pomocou XML feedov alebo API je ideálne, ak máte viac produktov alebo využívate viacero predajných kanálov. V rámci optimalizácie názvov a popisov produktov či kategórií je dôležité prehľadné pomenovanie, kategórie vždy zvoľte podľa pokynov marketplace, aby boli produkty dobre dohľadateľné. Napríklad Heureka využíva vlastný štandardizovaný XML feed a pre správne zalistovanie odporúča používať kompletnú kategorizáciu podľa ich stromu.
UIČKOVSKÝ TIP: Hoci žiadne trhovisko nedovoľuje v popisoch reklamné texty či odkazy na vlastný e-shop, aj marketplace je kanál, ako budovať vlastnú značku. V niektorých je napríklad povolené vložiť do balíka personalizovanú kartičku s URL vášho e-shopu, ak v nej neuvádzate zľavový kód mimo platformy.
Ako fungujú logistika, platby a zákaznícky servis na online marketplace?
Z pohľadu logistiky máte na výber vlastnú dopravu alebo služby marketplace-u (napríklad Mall Delivery, Alza Shipping Model). Vlastná doprava ponúka väčšiu flexibilitu, koordinovaná zase vyšší komfort za cenu nižšej marže. Väčšina slovenských marketplace-ov zabezpečuje platobnú bránu, pričom peniaze vám ako predajcovi posiela v pravidelných intervaloch. Vždy si ale overte, či platforma neúčtuje dodatočné poplatky aj za spracovanie platieb.
UIČKOVSKÝ TIP: Pre porovnanie – Alza si neúčtuje žiadny mesačný poplatok za registráciu do Alza Trade a nie sú ani poplatky za správu portfólia. Jediným nákladom pre partnera je teda odvedená marža z realizovaných objednávok. Kaufland Global Marketplace zase používa dvojzložkový model. Mesačný programový poplatok (Basic za 39,95 € mesačne a Plus za 59,95 € mesačne) + províziu z predaja.
Ako predajca riešite na trhovisku aj reklamácie a komunikujete so zákazníkmi. Pozor na to, že rýchlosť aj kvalita vášho zákazníckeho servisu je sledovaná, pričom nízke hodnotenia môžu viesť k obmedzeniu viditeľnosti vašich produktov.
Na vstup do Heureka sa napríklad vyžaduje, aby e-shop už mal certifikát Overené zákazníkmi s kladným hodnotením a zároveň musí byť obchod zapojený v platenom PPC režime na Heureke. To v preklade znamená, že obchod existuje aspoň 90 dní, uskutočnil minimálne 10 transakcií a dosahuje spokojnosť zákazníkov nad 90 % (podmienka pre udelenie certifikátu).
Tipy, ako z marketplace vyťažiť maximum
Hoci môže byť na úvod to množstvo informácií odstrašujúce, ak si správne vyberiete, dokončíte registráciu a podľa pravidiel zalistujete produkty, predaj cez marketplace ide už automatizovane. Vzhľadom k množstvo konkurentov však musíte byť o krok vpred. Aby ste nerobili zbytočné chyby začiatočníka a nemuseli predaj cez internet na online trhovisku sklamane odpískať, zamerajte sa na tieto kroky:
1. Pracujte s dátami, nie s pocitmi: Pravidelne sledujte v administrácii CTR, konverzný pomer, priemernú maržu a storno.
2. Dynamické preceňovanie: Väčšina marketplace‑ov podporuje automatické porovnávanie cien konkurencie. Nastavte preto svoju minimálnu maržu (viď info vyššie) a nechajte systém, aby vás sám udržiaval v topovaných ponukách.
3. Nezanedbávajte recenzie: Po potvrdení prijatia zásielky pošlite zákazníkovi žiadosť o hodnotenie, napríklad s s malpu motiváciou na ďalší nákup. Pozitívne recenzie prispejú k dôveryhodnosti vášho profilu a sú často kľúčovým momentom v nákupnom procese.
4. Interná reklama s rozumom: Investujte kredity do sponzorovaných pozícií len tam, kde máte vysokú maržu alebo unikátny produkt. Priebežne merajte ROAS, ak klesne pod vami stanovenú hranicu, kampaň pozastavte.
5. Automatizujte logistiku: Pri viac než dvadsiatich objednávkach denne je API napojenie na kuriéra doslova nevyhnutnosťou. Ušetrí čas, minimalizuje chyby a skráti SLA expedície pod 24 hodín.
6. Využite marketplace na expanziu: Jedno trhovisko neznamená len jeden trh. Viaceré online marketplace vám prinášajú spôsob, ako predávať cez internet aj na zahraničných trhoch, bez ďalšej zdĺhavej byrokracie. Skvelá možnosť, ako otestovať svoj potenciál pri expanzii.
ZDROJE:
- https://www.channelengine.com/hubfs/25_01-Marketplace_Shopping_Behavior_Report_2025.pdf
- https://www.retailmagazin.sk/obchodnik/internetovy-predaj/7074-obchodne-siete-zakladaju-online-trhoviska
- https://allegro.sk/kampan/zacnite-predavat
- https://partners.mallgroup.com/sk
- https://trade.alza.cz/
- https://www.kauflandglobalmarketplace.com/sk
- https://knowledgebase.mallgroup.com/en/povinne-elementy-pro-heureka-xml-feedy/
- https://sluzby.heureka.cz/napoveda/xml-feed/
