Za 28 rokov v ui42 sme prešli stovkami vývojových projektov a migrácií na nové e-commerce platformy. A napriek tomu, že každý projekt má svoje špecifiká, vnímam, že sa stále opakujú spravidla veľmi podobné chyby.
Tento článok som napísal z troch dôvodov:
1. Opakujúce sa chyby – mnohé komplikácie sa opakujú a sú predvídateľné.
2. Stoja peniaze, čas a nervy – klientov aj agentúru, a v krízových momentoch dokážu narušiť aj inak dobré vzťahy.
Know-how treba zdieľať – možno sa k tomuto článku niekto vráti o rok či dva a spomenie si na konkrétny tip, ktorý mu uľahčí život.
1. Aj technologické projekty stoja na ľuďoch
Migrácia na novú platformu nie je len o technológiách. Vždy je to aj o change managemente – a ten býva podceňovaný. Často sa rozhodnutie o zmene udeje v úzkej skupine manažérov a ostatné oddelenia (sklad, účtovníctvo, marketing, zákaznícka podpora) sa o ňom dozvedia neskoro. Výsledok? Interné procesy zrazu nefungujú, ľudia sú nepripravení a frustrácia rastie.
Tipy z praxe:
- Zapojte všetky relevantné oddelenia už v prípravnej fáze.
- Vyčleňte zodpovednú osobu, ktorá projektom žije.
- Využite nástroje ako Stakeholder mapping alebo RACI Matrix – jasné role = menej chaosu.
2. Marketing sa nerieši včas
Najčastejšie technicko-marketingové prešľapy:
- Neprenesú sa produktové ID do datalayeru → strácate históriu kampaní.
- URL adresy nie sú správne zmapované → 404ky a prepad organiky.
- Feedy do porovnávačov zlyhajú.
- Chýbajú kľúčové scripty (GTM, Heureka Overené zákazníkmi, NPS maily).
Problém je v tom, že programátori prirodzene nevnímajú web ako predajný kanál, skôr ako “ďalší projekt”. Z ich pohľadu sú to „malé tasky“, ktoré si vyžadujú veľa komunikácie, avšak majú obrovský biznis dopad. Toto je výzva najmä pre projektových manažérov, ktorí sú zodpovední za projekt.
Tipy z praxe:
1. Myslite na marketing už v prípravnej fáze.
2. Zapojte marketingový tím, nech definuje všetky dáta, feedy a skripty.
3. Počítajte s dočasným poklesom organiky – ak sa naň pripravíte, nebude to stres.
3. Dizajn nie je o kreatíve, ale o funkčnosti
E-shop nie je plátno pre kreatívny akt. Je to predajná platforma a musí reflektovať potreby používateľov. To znamená psychológiu, behaviorálne dáta, UX štandardy a výskumy (odporúčam Baymard alebo NNGroup).
Časté chyby:
- Zabúda sa na mobile first.
- Nekonečné iterácie → oneskorenia.
- Klienti obchádzajú proces a kreslia si „po vlastnej osi“.
- Absentuje UX testing s reálnymi používateľmi.
- Nesprávny postup: začína sa hotovým dizajnom, chýbajú wireframy.
- Ignorovanie accessibility (European Accessibility Act).
uičkovský tip: Skúste prototypovať rýchlo a lacno – napr. cez Vercel v0 chat. Čím skôr máte klikateľný prototyp, tým skôr viete testovať.
4. Syndróm „chceme všetko naraz“
Najväčšia brzda projektov: klienti chcú pri spustení všetko – nové ERP, B2B aj B2C, plus desiatky nových funkcionalít. Často kombinujú migráciu platformy so zmenou ERP. Výsledok? Meškania, bugy, frustrácia.
Tipy pre klientov:
1. Nemeňte dva kľúčové systémy naraz.
2. Rozdeľte projekt na fázy a určte priority.
3. Pracujte s MVP a iteráciami.
4. Počítajte s kontinuálnym vývojom po spustení.
Tipy pre dodávateľov:
1. Pomôžte klientovi zostaviť realistickú roadmapu.
2. Odporučte funkcionality, ktoré majú najväčší biznis dopad.
3. Správne nastavenie očakávaní je často dôležitejšie než technické skills.
5. Technická špecifikácia je must-have
V ui42 nezačíname bez technickej špecifikácie. Je to detailný dokument, ktorý definuje minimálne:
- Obsahovú štruktúru, obrazovky, funkcionality.
- Integrácie a mapovanie procesov.
- Biznis priority a budúce change requests.
Ak špecifikácia chýba, vzniká priestor pre:
- „Ale toto sme si mysleli, že bude automaticky súčasťou...“
- Neustále pribúdajúce požiadavky → rastie rozpočet aj čas.
- Nízku udržateľnosť do budúcna.
6. Testovanie je proces, nie jednorazový úkon
Platí jednoduché pravidlo: lacnejšie je meniť vo Figme než v kóde. Preto testujte od začiatku.
Možnosti validácie a testingu:
- Biznisová validácia požiadaviek.
- Wireframy a dizajny.
- Unit testy a E2E testy.
- Hypercare testing pri spustení.
- Post-release testing – nikdy to nekončí.
Záver
Migrácia na novú e-commerce platformu je vždy komplexný projekt. Ak sa však vyhnete vyššie spomenutým chybám, dokáže byť zvládnuteľný a relatívne pokojný.
V ui42 veríme, že kvalitná príprava, otvorená komunikácia a zapojenie všetkých zúčastnených strán je kľúčom k úspechu.
Ak stojíte pred podobným rozhodnutím a chcete sa vyhnúť slepým uličkám, radi sa s vami podelíme o naše skúsenosti.
