Konzultácie a vzdelávanie

Hodina s expertom, ktorá vám ušetrí týždne tápania.

Nie každá situácia si pýta veľký projekt. Niekedy stačí pár cielených otázok, expertný pohľad zvonku a smer pre ďalšie kroky. Konzultácie sú presne na to.

V akom formáte to prebieha:

• One-off konzultácia (1-3 hodiny) konkrétna otázka, konkrétny problém, konkrétne odporúčanie. Online alebo u vás.
• Sparring sessions (pravidelne, napr. 2-4 hod mesačne) váš in-house tím má stáleho externého partnera na konzultovanie rozhodnutí.
• Expert review pred veľkým launchom alebo investíciou prejdeme váš plán, dizajn alebo stratégiu a dáme expertný feedback.

Aby vaši ľudia rozumeli zákazníkovi rovnako dobre ako my.

• Design Thinking pre netechnické tímy Ako uvažovať o produkte z pohľadu zákazníka. Pre marketing, predaj, manažment.
• Service Design v praxi Ako navrhovať služby, ktoré fungujú online aj offline. Pre service designerov, product ownerov, transformačné tímy.
• Customer Journey Mapping workshop Ako zostaviť živú journey mapu, ktorá sa nestane plagátom na stene. Pre CX, marketing, UX tímy.
• Voice of Customer & Customer Research Ako získať a využiť hlas zákazníka v každodennom rozhodovaní. Pre CX manažérov, product ownerov, marketing.
• A/B testovanie a experimentačná kultúra Ako stavať experimentačný program, ktorý prináša merateľné výsledky. Pre growth, marketing, e-commerce tímy.
• UX základy pre vývojárov a produktové tímy Ako rozumieť používateľovi a robiť lepšie produktové rozhodnutia bez UX dizajnéra po ruke.

Skúsený človek vo vašom tíme, bez nákladov a záväzkov full-time pozície.

Aké pozície zvyčajne riešime:

• Senior UX dizajnér / UX Lead — pre redesigny, nové produkty, optimalizáciu komplexných flow.
• Service designer — pre projekty na priesečníku digitálnych a fyzických kanálov.
• CX manager / CX strategist — pre transformačné programy, governance, KPI frameworky.
• UX researcher — pre výskumne náročné obdobia (rebriefing, nové trhy, validácia produktu).
• Conversion / experimentation specialist — pre stavbu A/B programov a CRO iniciatív.

Komunita ľudí, ktorí sa o zákaznícku skúsenosť starajú profesionálne a chcú sa od seba učiť.

CX a UX sú v slovenskom a českom prostredí stále mladé disciplíny. Najlepšie postupy sa nerodia v knihách, vznikajú v rozhovoroch medzi ľuďmi, ktorí ich denne robia, nadávajú na rovnaké prekážky a hľadajú, čo komu zafungovalo. Preto sme pred niekoľkými rokmi založili dva formáty, kam pozývame ľudí z odboru, živo diskutujeme a vzdelávame komunitu.