Prestaňte hádať. Začnite sa pýtať správnych ľudí.
Zákaznícky výskum je najlacnejší spôsob, ako sa vyhnúť drahému omylu. Pomôžeme vám pochopiť, prečo vaši zákazníci robia to, čo robia — a čo ich presvedčí konať inak.
Viac ako 200+ uskutočnených výskumov pre značky
Stakeholderi sa zhodnú, keď majú dáta. My vám dáta od zákazníkov poskytneme.
Odstránite bariéry, ktoré bránia zákazníkom dokončiť nákup.
Budujete len to, čo má podložený dopat na značku.
Moderovaná diskusia 6–8 účastníkov z cieľovej skupiny. Skupinová dynamika odhalí, ako ľudia reagujú na názory iných, kde sa zhodnú a kde sa ich postoje rozchádzajú. Ideálne na testovanie konceptov, reklamných posolstiev, nového brandingu alebo názvu produktu.
Hodinový štruktúrovaný rozhovor 1:1 s reprezentantom vašej cieľovej skupiny. Zistíme, ako vaši zákazníci uvažujú, čo ich frustruje, čo zvažujú pred nákupom a aké alternatívy poznajú. Pre citlivé témy (financie, zdravie, B2B rozhodnutia) je to najspoľahlivejšia metóda.
Facilitovaný workshop, kde spolu s vaším tímom (produkt, marketing, vedenie, niekedy aj zákazníci) generujeme, triedime a prioritizujeme riešenia konkrétneho problému. Využívame overené techniky Design Sprint, Crazy 8's, How Might We, Impact/Effort matrix. Odchádzate s rozpracovaným konceptom a zhodou naprieč stakeholdermi.
Reálni používatelia plnia typické úlohy na vašom webe, v aplikácii alebo prototype. My pozorujeme, nahrávame obrazovku a sledujeme, kde váhajú, kde kliknú zle a kde to vzdajú. Výstupom je zoznam konkrétnych problémov, zoradených podľa závažnosti a návrhy, ako ich odstrániť.
Kvantitatívny prieskum na reprezentatívnej vzorke vašich zákazníkov alebo širšej populácie. Overíme, či sú zistenia z rozhovorov platné pre celý trh, zmeriame spokojnosť (NPS, CSAT), segmentujeme zákaznícku bázu alebo porovnáme postoje pred/po kampani.
Počas 1. fázy Discovery analytici, CX konzultanti alebo researcheri využívajú kvantitatívne a kvalitatívne výskumné metódy, vedú rozhovory, zbierajú dáta, analyzujú dotazníky a iné 1st party data, alebo testujú použiteľnosť existujúcich riešení a touchpointov.
Cieľom tejto fázy je pochopenie pozadia, cieľov, motivácií, výziev, ale aj slabých miest, s ktorými sa používatelia stretávajú. V tejto fáze často nájdeme veľa problémových miest, ktoré následne prioritizujeme.
2. fáza: Hypotézy a nápady: všetky zozbierané dáta z rôznych oblastí nám následne ukážu cestu, ktorou by sme sa pri riešení problému mali vydať. Z množstva dát môže vznikúť množstvo nápadov a hypotéz, ktoré treba zhdonotiť, porovnať a oprioritizovať.
V našom multidisciplinárnom tíme prinášame inovatívne a užívateľsky zamerané koncepty (MVP, alebo PoC) aj v spolupráci s klientom. UX spšcialisti vytvárajú a skúmajú širokú škálu nápadov a potenciálnych riešení z poznatkov získaných z pozorovania.
3. fáza: Prototypovanie umožňuje dizajnérom a UX / CX špecialistom jednoducho a rýchlo overiť zrozumiteľnosť a použiteľnosť konceptov, a odhaliť potenciálne dizajnové problémy už na začiatku a tak predísť zbytočnému navyšovaniu nákladov. V tejto fáze môžeme navrhovať rozsah rišení v MVP, definovať si ideálny stav, a overiť si, či daný nápad zákazníci aj pochopia tak, ako očakávame.
Prototypovanie nie je povinná, ale určite odporúčaná časť najmä pri väčších zmenách, či výzvach, ktorým čelíme.
Prototyp môže mať viacero podôb, najčastejšie však využívame klikateľné prototypy, ktoré hodnoverne napodobňujú finálny výstup a pri testovaní prototypu má používateľ reálny pocit využívania danej služby.
4. fáza: validovanie alebo testovanie navrhovaného riešenia. Výskumníci testujú riešenia podľa pripraveného scenára s reálnymi ľudmi. Testovanie môže prebiehať viacerými spôsobmi a závisí od konkrétneho cieľa, alebo výstupu, ktorý sa testuje. Cieľom tejto fázy je identifikovať nedostatky a poskytnúť informácie o možných vylepšeniach, ktoré vo finále zabezpečia lepšiu používateľskú skúsenosť.
Testovanie či už prototypu, alebo inej formy výstupu zabezpečuje efektívne odhalenie skrytých problémov.
Závisí od typu výskumu a cieľa, ktorý chcete dosiahnuť.
Typicky platí:
Cieľom nie je mať čo najviac odpovedí, ale správne pochopiť správanie zákazníkov a robiť rozhodnutia na základe dát, nie odhadov.
Cena závisí od rozsahu, metodiky a počtu respondentov.
Orientačné rozpätie:
Cieľom nie je „robiť výskum“, ale zabrániť drahým chybám – napríklad zlému produktu, nefunkčnému webu alebo neefektívnej kampani.
Presnú cenu vieme odhadnúť po krátkom (30 min) rozhovore.
Dĺžka výskumu závisí od jeho rozsahu a zvolenej metodiky.
Typické scenáre:
Aj krátky výskum dokáže odhaliť kritické problémy, ktoré majú okamžitý dopad na konverzie alebo produkt.
Áno. Zabezpečujeme kompletný recruiting podľa vašej cieľovej skupiny.
Využívame:
Vďaka tomu vieme pracovať s relevantnými respondentmi, nie náhodnou vzorkou, čo zásadne zvyšuje kvalitu výstupov.
Áno - a aktívne to odporúčame.
Priama observácia rozhovorov alebo testovania vám umožní:
Pre mnohé firmy je práve toto najväčší aha moment celého výskumu.
Áno, výskum realizujeme aj mimo Slovenska.
Štandardne pokrývame:
Ostatné jazyky a trhy riešime cez overenú partnerskú sieť, čo nám umožňuje robiť výskum aj pri expanzii na nové trhy.
Výskum zameraný na overenie použiteľnosti prototypov nových občianskych preukazov s elektronickým čipom a s využitím technológie NFC.
Cieľom projektu bolo zjednodušiť proces vytvárania novej kampane, s očakávaním zníženia dopytov na podporu platmoformy a zvýšenia celkového počtu kampaní.
Výsledkom testovania použiteľnosti a aplikovaných odporúčaní bola nová Generali kalkulačka pre povinné zákonné poistenie, ktorá dosahuje zreteľne pozitívne výsledky.
Nedovoľte, aby zle navrhnutá webstránka stála v ceste k úspechu vášho podnikania
Kontaktujte nás
Michaela Recht
Sales Executive
Špecializujem sa na:
Samuel Štassel
Sales Executive
Špecializujem sa na:
V ui42 spájame kreativitu, technológie a marketing do jedného tímu.
Budujeme značky a vizuálne identity, tvoríme weby a e-shopy, navrhujeme UX a CRO, produkujeme video a kreatívu a následne prinášame výsledky cez performance marketing.
Vďaka tomu získate partnera, ktorý dokáže pokryť celý digitálny ekosystém vášho biznisu – od prvého kontaktu so značkou až po konverziu.
Nenechajte si ujsť novinky zo sveta UX, programovania, analytiky a marketingu.
Ďakujeme za odber!
