Naprieč všetkými kanálmi. Od stratégie po zmerateľný výsledok.
Zákazník si nepamätá, či bol na vašom webe, v aplikácii, na pobočke alebo v call centre. Pamätá si len, či to bolo dobré a či sa vráti.
Navrhujeme, staviame a meriame Customer Experience, ktorá prepája všetky vaše kanály do jedného plynulého zážitku. Bez silo myslenia. Bez handoffov medzi agentúrami. Bez výhovoriek.
V ui42 sme presvedčení, že úspech produktu spočíva v poznaní potrieb a očakávaní koncového zákazníka a naprojektovaní jeho zákazníkej cesty. Každý projekt sa preto snažíme začať zákazníckym výskumom. Jedným z hlavných bodov kvalitatívneho používateľského výskumu je definovanie cieľových skupín, zistenie ich potrieb a očakávaní (v rámci diskusných skupín). Súčasťou výskumu býva aj pomenovanie nedostatkov a slabých miest v rámci aktuálnej webstránky, vytvorenie detailného popisu zákazníckej “cesty webom” a prieskum očakávaní cieľovej skupiny v oblasti benefitov a vernostného systému. Chcete aj vy lepšie spoznať vášho koncového zákazníka?
Pozrieť video
100 +
spokojných zákazníkov
100 +
úspešných projektov
Zákazníci, ktorí majú pozitívnu zákaznícku skúsenosť, sú s väčšou pravdepodobnosťou spokojní s vašou spoločnosťou a jej produktmi alebo službami. To môže viesť k zvýšenému predaju, opakovanému nákupu a odporúčaniu vašich produktov alebo služieb.
Dobré CX môže znížiť náklady na zákazníkov tým, že zlepší efektivitu zákazníckej podpory. To môže viesť k zníženiu nákladov na zákaznícku podporu a k zvýšeniu zisku.
Zákazníci, ktorí sú spokojní s vašim webom, e-shopom či produktom akom takým, sú väčšinou aj lojálni voči vašej spoločnosti. To znamená, že budú pokračovať v nákupe vašich produktov alebo služieb aj v budúcnosti.
CX môže podnikom pomôcť odlíšiť sa od konkurencie tým, že vytvoria jedinečné a nezabudnuteľné zážitky či produkty pre svojich zákazníkov. To môže viesť k zvýšeniu povedomia o značke, predaju a trhovej hodnote.
Zákazníci, ktorí majú pozitívnu zákaznícku skúsenosť, u vás s väčšou pravdepodobnosťou nakúpia viac. To môže viesť k zvýšeniu tržieb a zisku.
CX môže pomôcť vytvoriť kultúru, ktorá je zameraná nielen na zákazníka, ale aj zamestnanca. To môže viesť k ich zvýšenej spokojnosti, zníženiu fluktuácie zamestnancov a zlepšeniu celkovej produktivity.
Dlhšiu dobu sme interne riešili nízku konverznú mieru našej kalkulačky na povinné zmluvné poistenie. Spoločne s uičkom sme sa pustili do testovania použiteľnosti, pričom sa podarilo vychytať množstvo UX chýb a nedostatkov, ktoré pri vypĺňaní kalkulačky užívateľom prekážali, ale sami sme ich predtým nedokázali identifikovať. Zároveň sme dostali konkrétne návrhy na úpravy a vylepšenia, ktoré nám výrazne pomohli zvýšiť konverznú mieru kalkulačky a dostať ju kvalitatívne na novú úroveň.
To, že sa PSS-ka mení, sme chceli ukázať aj na webe. A to nielen prostredníctvom kozmetických úprav či výmenou dizajnu webu. Nový web sme chceli mať strategicky pevne v rukách a využiť ho ako plnohodnotný a merateľný obchodný kanál. Sme radi, že sme si výberovým konaním vybrali spoločnosť, ktorá nám v tejto neľahkej úlohe pomohla. Tešíme sa z nového webu i na pokračujúcu spoluprácu s ui42.
Pri výbere dodávateľa UX/UI služby sme urobili výberové konanie. Z viacerých firiem sme vybrali firmu ui42 pre ich komplexnosť ponuky, možnosti doplnkových služieb a kvalitné referencie z ich dlhej profesionálnej prace v odbore. Počas mojej viac ako 20 ročnej práci v online biznise môžem s kľudom povedať, že služby spoločnosti ui42 a jej zamestnancov sú na veľmi vysokej profesionálnej úrovni a to aj v globálnom meradle.
Spolupráca s ui42 je o dodaní vynikajúcich služieb a cenných informácií o užívateľoch a ich skúsenostiach s vašimi webovými stránkami. Tím ui42 je skutočne zameraný na to, aby prišiel s UX riešením, ktoré vám pomôže dosiahnuť výsledky nad vaše očakávania. Sú profesionáli, ktorí majú skúsenosti na to, aby vytvorili dizajn, ktorý predáva.
Veľmi si ceníme predovšetkým komplexnosť spolupráce, vďaka ktorej návrhy neboli robené "od stola", ale na základe reálnych dát. Tie nám ukázali odchýlky medzi našimi predpokladmi a realitou, pomohli určiť priority a v neposlednom rade minimalizovať riziko nenaplnenia cieľov projektu. Mimoriadne pozitívne hodnotíme spoluprácu aj po ľudskej stránke - s vašim tímom bola radosť pracovať.
Práca na CX s ui42 bola nad naše očakávania. Proaktivita, samostatnosť a profesionalita bola súčasťou celej spolupráce, preto za NORTHFINDER spoluprácu s tímom Dušana Vereša vrelo odporúčam.
Množstvo e-shopov a webov nalieva nemalé investície do reklamy. Je síce pravda, že presadiť sa v konkurenčnom boji je zložité. Avšak mnohé z nich zabúdajú, že okrem kvalitného performance marketingu je potrebné zohľadniť to najpodstatnejšie – svojho zákazníka. Ako na to?
ui42 je one-stop shop agentúra, čo znamená, že poskytujeme komplexné riešenia, kombináciou ktorým viete uspieť so svojim projektom v online svete. V ui42 nájdete všetko pod jednou strechou - od vývoja webových riešení a eshopov na mieru, cez prepracovanú používateľskú skúsenosť, performance marketing až po digitálne produkty z dielne ui42 vytvorené pre úspech vášho online podnikania.
Kontaktujte nás
Potrebujete poradiť s CX vášho projektu?
Michaela Recht
Sales Executive
Špecializujem sa na:
Samuel Štassel
Sales Executive
Špecializujem sa na:
V ui42 spájame kreativitu, technológie a marketing do jedného tímu.
Budujeme značky a vizuálne identity, tvoríme weby a e-shopy, navrhujeme UX a CRO, produkujeme video a kreatívu a následne prinášame výsledky cez performance marketing.
Vďaka tomu získate partnera, ktorý dokáže pokryť celý digitálny ekosystém vášho biznisu – od prvého kontaktu so značkou až po konverziu.
Nenechajte si ujsť novinky zo sveta UX, programovania, analytiky a marketingu.
Ďakujeme za odber!
