Čo je heatmapa?

Čo to znamená

Heatmapa je vizuálny nástroj, ktorý ukazuje, ako sa používatelia správajú na webe alebo v e-shope. Pomocou farebného zobrazenia odhaľuje, kam ľudia klikajú, kam sa pozerajú, ako ďaleko scrollujú a ktoré časti stránky ich zaujímajú najviac.

Pre marketérov, UX dizajnérov aj majiteľov e-shopov predstavuje heatmapa jeden z najrýchlejších spôsobov, ako pochopiť správanie návštevníkov a odhaliť prekážky v nákupnom procese.

Namiesto domnienok pracujete s reálnymi dátami o tom, ako používatelia web skutočne používajú

Viac info

Čo je heatmapa a čo nám hovorí o správaní používateľa?

Predstavte si, že by ste mohli vidieť, kam sa pozerá každý návštevník vášho webu. Heatmapa síce nesleduje pohľad používateľa doslova, ale veľmi presne ukazuje, ktoré prvky priťahujú jeho pozornosť.

Červené a oranžové miesta označujú oblasti s najvyššou aktivitou, zatiaľ čo modré alebo sivé časti zostávajú často nepovšimnuté.

Heatmapa dokáže odhaliť napríklad:

• neviditeľné CTA tlačidlo,
• dôležitý obsah umiestnený príliš nízko,
• prvky, na ktoré ľudia klikajú, hoci nie sú klikateľné,
• miesta, kde používatelia strácajú pozornosť.

Práve preto patria heatmapy medzi základné nástroje UX výskumu a CRO (Conversion Rate Optimization).

Typy máp: Klikacie, scrollovacie a pohybové heatmapy

Nie každá heatmapa sleduje to isté. Najčastejšie sa využívajú tri typy:

Klikacie heatmapy (Click Maps)

Ukazujú, na ktoré prvky používatelia klikajú najčastejšie.

Pomáhajú odhaliť:

• úspešnosť CTA tlačidiel,
• záujem o konkrétny obsah,
• nesprávne očakávania používateľov.

Ak napríklad návštevníci opakovane klikajú na obrázok produktu, ktorý nie je klikateľný, môže to byť signál na úpravu UX.

Scrollovacie heatmapy (Scroll Maps)

Ukazujú, ako ďaleko sa používatelia na stránke dostanú.

Často odhalia, že veľká časť návštevníkov nikdy nevidí obsah umiestnený v spodnej časti stránky.

Práve preto pomáhajú rozhodnúť:

• kam umiestniť CTA,
• kde skrátiť obsah,
• alebo ktoré sekcie presunúť vyššie.

Pohybové heatmapy (Move Maps)

Sledujú pohyb kurzora myši.

Hoci nejde o presné sledovanie očí, výskumy ukazujú, že kurzor často kopíruje pozornosť používateľa. Pohybové heatmapy preto pomáhajú pochopiť, ktoré prvky si ľudia všímajú najviac.

Ako čítať dáta z heatmapy a identifikovať problematické miesta

Najväčšou chybou pri práci s heatmapami je sledovať len farebné škvrny bez kontextu.

Dôležité nie je len to, kde ľudia klikajú, ale prečo tam klikajú.

Pri analýze heatmapy sa oplatí hľadať:

• CTA tlačidlá s nízkou mierou interakcie,
• sekcie, ktoré používatelia preskakujú,
• miesta s vysokou koncentráciou klikov bez výsledku,
• rozdiely medzi desktopom a mobilom,
• nečakané vzorce správania.

Heatmapa sama o sebe nepovie, čo treba zmeniť. Ukáže však, kde sa problém pravdepodobne nachádza.

Preto sa často kombinuje s:

• webovou analytikou,
• nahrávkami používateľských relácií,
• A/B testovaním,
• UX výskumom.

Najlepšie nástroje na tvorbu heatmap (Hotjar, Microsoft Clarity)

Dnes existuje viacero nástrojov, ktoré umožňujú sledovať správanie používateľov pomocou heatmáp.

Hotjar

Jeden z najznámejších nástrojov pre UX výskum. Okrem heatmáp ponúka aj nahrávky relácií, spätnú väzbu používateľov či dotazníky.

Využíva sa najmä pri optimalizácii webov a e-shopov.

Microsoft Clarity

Bezplatný nástroj od Microsoftu, ktorý ponúka heatmapy aj session recording.

Vďaka jednoduchej implementácii sa stal veľmi populárnym najmä medzi menšími a strednými firmami.

Ďalšie nástroje

Medzi ďalšie riešenia patria napríklad:

• Crazy Egg,
• FullStory,
• Smartlook,
• Contentsquare.

Výber nástroja závisí najmä od rozsahu projektu, objemu návštevnosti a úrovne analýzy, ktorú potrebujete.

Sme ONE-STOP SHOP pre rast vášho biznisu. Prepájame vývoj webov a e-shopov, UX a CX dizajn, budovanie značky, marketing, AI riešenia a  AI agentov do jedného funkčného celku. Pretože len tak dokáže digitál dlhodobo prinášať výkon aj rast.