Vyšší konverzný pomer
+11,9 % Konverzný pomer (YoY)
Viac návštevníkov dokončilo nákup. Optimalizovaný checkout, lepšia navigácia aj redizajn produktových stránok odstránili bariéry v nákupnom procese.
Imunoklub | Case Study Zjednotenie dvoch e-shopov a viac hodnoty z každej návštevy
S Imunoklub spolupracujeme už od roku 2013. Boli sme pri jeho začiatkoch na BUXUSe a postupne sme riešenie rozvíjali cez systematické úpravy, podľa toho, ako rástol samotný biznis. Dlhodobo sme e-shop posúvali dopredu krok za krokom. S rastom biznisu však prišiel moment, keď ďalší posun už nebol o jednotlivých vylepšeniach, ale o tom, ako celý systém funguje ako celok.
Nešlo pritom len o e-shop. Menil sa spôsob, akým funguje celý biznis - od nákupu až po spracovanie a doručenie objednávky.
Na tomto základe sme existujúce riešenie posunuli na novú úroveň. Zjednotili sme slovenský a český e-shop, prepojili ho s ERP ABRA a zásadne upravili vernostný program aj nákupný proces.
Prehľad projektu
- Klient: Imunoklub
- Odvetvie: E-commerce · Doplnky výživy
- Segment: B2C
- Trvanie spolupráce: Od roku 2013 - spolupráca prebieha
- Launch nového e-shopu: Marec 2026
Naše služby
- Vývoj e-shopu na CMS BUXUS
- Zjednotenie SK a CZ e-shopu
- Prepojenie na ERP ABRA
- Digitalizácia vernostného programu
- SEO
Jeden multiadmin pre dva e-shopy
Kľúčovým krokom bolo zjednotenie slovenského a českého e-shopu do jedného systému na CMS BUXUS. Navonok zostali zachované lokálne špecifiká - jazyk, obsah aj domény. Vnútri však ide o jeden spoločný backoffice, ktorý klientovi výrazne zjednodušuje správu.
Prepojenie na ERP
Aby e-commerce vedel reálne škálovať, musí mať poriadok v dátach. Preto sme ERP ABRA nastavili ako jednoznačný zdroj pravdy. Všetko podstatné o produktoch, cenách, skladoch aj zákazníkoch, sa riadi z jedného miesta. BUXUS sa postará o prezentáciu, obsah a nákupný proces. Vďaka obojsmernej synchronizácii medzi systémami sa zmeny z ERP okamžite prejavia na e-shope a naopak.
Digitalizácia vernostného programu na mieru
Pôvodný vernostný program fungoval mimo e-shopu a bol postavený na množstve manuálnych procesov. Zákazníci zadávali kódy z produktových balení, za ktoré získavali vernostné body a následne odmeny. Tie sa spracovávali a expedovali samostatne, oddelene od bežných e-shopových objednávok.
Pri státisícoch zadaných kódov a desiatkach tisíc zásielok s darčekmi už nešlo o drobnú operatívu. Vernostný program si vyžadoval množstvo času a práce, komplikoval logistiku a prinášal aj nemalé náklady na samostatnú expedíciu odmien.
Nový vernostný systém sme preniesli priamo do e-shopu a zabezpečili jeho technologický návrh a vývoj. Benefity, odmeny aj darčeky sú dnes prirodzenou súčasťou nákupného procesu a zákazník ich má k dispozícii v reálnom čase.
Zásadná zmena sa odohrala aj na pozadí. Odmeny, ktoré sa predtým spracovávali a expedovali samostatne, sa dnes balia priamo k objednávke. Výsledkom je menej manuálnej práce, jednoduchšia logistika a nižšie náklady na prevádzku vernostného programu.
Vernostný program bez zbytočnej manuálnej práce
Predtým
95 372
odoslaných zásielok len s darčekovými predmetmi
Vernostné odmeny sa spracovávali oddelene od objednávok a vyžadovali samostatnú expedíciu.
Dnes
Vernostný program je súčasťou e-shopu a nákupného procesu. Odmeny sa pridávajú priamo k objednávke a expedujú spolu s nákupom.
Menej manuálnej práce. Jednoduchšia logistika. Nižšie náklady.
Progres namiesto zbierania bodov
Nový vernostný program funguje na princípe progresu namiesto klasického zbierania bodov. Zákazník presne vidí, kde sa nachádza, aké benefity aktuálne využíva a čo mu chýba k vyššej úrovni. Tento princíp sme priamo prepojili s nákupným procesom - už počas prechádzania e-shopom a v košíku je zákazník motivovaný navýšiť hodnotu objednávky.
Produktové sety ako nástroj rastu hodnoty objednávky
Navrhli sme systém produktových setov, ktoré vznikajú kombináciou existujúcich produktov bez potreby samostatného skladovania. Klient tak vie flexibilne vytvárať balíčky podľa aktuálnej stratégie - či už ide o podporu konkrétnych produktov alebo sezónne kampane.
Lepší nákupný zážitok, lepšie výsledky
Nasledujúce výsledky porovnávajú prvé štyri mesiace po spustení nového e-shopu
(4. 3. - 8. 7. 2026) s rovnakým obdobím predchádzajúceho roka.
Stabilná retencia
52,3 % Obratu tvoria vracajúci sa zákazníci
Viac ako polovicu obratu vytvorili vracajúci sa zákazníci. Ich konverzný pomer vzrástol o 20,6 %, čo potvrdzuje, že migrácia neohrozila lojalitu zákazníkov.
Vyššia hodnota návštevy
+10,8 % Tržby z návštevy (YoY)
Každá návšteva e-shopu prinášala viac tržieb. Lepšia používateľská skúsenosť sa premietla do efektívnejšieho predaja bez nutnosti zvyšovať traffic.
Pohľad ui42
„Tento projekt nebol iba redizajnom e-shopu. Cieľom bolo posunúť fungovanie e-commerce na novú úroveň - od spracovania objednávok a zákazníckych dát až po logistiku.
Jednou z najväčších výziev bola transformácia dlhé roky zaužívaného vernostného systému. Zachovali sme to, na čo boli zákazníci zvyknutí, no celý proces sme výrazne zjednodušili. Presun vernostných odmien priamo do objednávky priniesol klientovi menej manuálnej práce, jednoduchšiu logistiku a nižšie náklady, zatiaľ čo zákazníci získali pohodlnejší spôsob čerpania benefitov.
Úspech projektu stál nielen na technológii, ale aj na úzkej spolupráci, otvorenej komunikácii a dôslednom riadení očakávaní.“
Ľubomír Špilko, Project Manager, ui42
Ako hodnotí našu spoluprácu Imunoklub?
S agentúrou ui42 spolupracujeme už mnoho rokov - stáli aj pri vzniku pôvodného Imunoklubu, ktorý nám priniesol desaťtisíce verných zákazníkov. Preto bola voľba dodávateľa pre nový Imunoklub jasná. Spolupráca je profesionálna, proklientská a s dôrazom na detail, výsledkom čoho je projekt, z ktorého budeme dlhé roky ťažiť a tešiť ním našich zákazníkov.
