Hlavná sezóna v e-commerce je takmer tu. Aké sú najdôležitejšie body, na ktoré by ste mali myslieť dostatočne skoro, ak chcete z tejto sezóny vyťažiť maximum? Prečítajte si našich 10 tipov, ktoré vás spoľahlivo pripravia na 4Q 2025.
AKTUALIZOVANÉ: Blogový článok sme pôvodne publikovali 26.9.2023 a aktualizovali 21.8.2025.
1. Aktivity plánujte s dostatočným predstihom, doublecheck je kráľ
Mať dobrý plán je základ. V ideálnom prípade už podľa neho postupujete (napokon, Vianoce sa v e-shopoch začínajú skloňovať už na jar). Vďaka nemu vás neprekvapia problémy ako napríklad výpadok skladu, nedorozumenia s dodávateľmi, prílišný nápor na stránke alebo dokonca neustále vyzváňajúci telefón, ktorý nebude mať kto zodvihnúť. Cenné podklady a dôležité čísla vám poskytne analýza minuloročnej sezóny. Okrem toho je dôležité určiť si cieľ pre túto sezónu. Príkladom je cieľový obrat, podľa ktorého následne budete vedieť, aký počet objednávok bude pre vás kľúčový. A taktiež marža, akú potrebujete v rámci tovaru nastaviť. Vždy je však potrebné s číslami pracovať na pozadí cash flow, ktorý budete mať stále pod kontrolou.
Rozdelené na drobné, určite máte plán pre:
- sklad,
- ľudský kapitál (manuálna exekúcia objednávok, administratíva a customer care),
- dopravu,
- marketing a kampane (akým spôsobom podporiť biznis),
- rozpočet (personálne náklady a zvýšené výdavky na skladové zásoby či marketingové aktivity).
Ak ste si budgety na rok 2025 pripravovali pred viac ako 9timi mesiacmi (čo sa vychádza na jeseň minulého roka), tak je vysoko pravdepodobné, že sa niektoré investície predražili, iné stopli, výkon eshopu sa počas roka menil a podobne. Preto si skontrolujte a urobte si podrobnú analýzu plánovaného vs. forecastu na zvyšok roka 2025, aby vás v kritických mesiacoch nestopol cashflow.
UIČKOVSKÝ TIP: Pri plánovaní nákladov nezabudnite na základnú matematiku. Ak na rozdiel od doterajších 30 objednávok denne plánujete v sezóne docieliť 50, v peakovej sezóne sa to pravdepodobne nezaobíde bez vyššieho PNO – podielu nákladov na obrate. Vysoko pravdepodobne sa vám zvýšia aj vratky, ktoré odhalia reálnu ziskovosť vianočnej sezóny až v januári 2026.
2. Otestujte stav eshopu a vystavte web záťažovej skúške a auditu rýchlosti
Určite ste za posledný rok na svojom eshope urobili nejaké zmeny. Či už so zámerom zlepšiť UX, CX alebo ste nahodili nové fičúrky, nezabudnite ich otestovať, aby v ostrej prevádzke v sezóne nenastal žiaden skrat. Rovnako je to aj v prípade redizajnu webu alebo náročnej migrácii. Testovať môžete na rôznej úrovni – od vlastného preklikania naprieč stránkami cez názor člena rodiny až po testovanie použiteľnosti, ktoré dokáže odhaliť 80% chýb webu.
Pred sezónou určite nezabudnite preveriť podstránky s najvyššou návštevnosťou, kde je zároveň vysoká miera odchodov (Bounce Rate) a zistite, kde nastáva problém. Rovnako sa zamerajte aj na “chybovú stránku” 404. Presvedčte sa, že ak sa na ňu zákazník preklikne, stále ho viete nasmerovať naspäť na web (napríklad vyhľadávaním priamo na stránke 404, jasným CTA pre návrat do zoznamu kategórií alebo priamym kontaktom).
Vyexportujte si redirectované stránky a skontrolujte, či niekde nevzniká redirect loop.
Kontrola správnosti, najmä čo sa technických vecí a funkčnosti webstránky týka, sú záťažové testy. Nasimulujte dostatočne vysokú návštevnosť, aby ste vedeli, ako váš web pod náporom zákazníkom obstojí. Taktiež odporúčame urobiť audit rýchlosti webu, to znamená skontrolovať, či sa v bežnom flowe zákazníka na frontende alebo v backende nedejú zbytočné (micro)sekundy zdržania, ktoré pri veľkom nápore môžu znamenať fatálne zlyhanie eshopu, integrácií aleb zlú skúsenosť zákazníka.
3. Zamerajte sa na CRO - Conversion rate optimization
CRO - optimalizácia konverzného pomeru, je systematický komplexný proces, ktorý pomôže vášmu e-shopu naplno využiť jeho potenciál. Na CRO sme v ui42 vytvorili rokmi overený workflow s využitím viacerých metodológií a princípov, ktorých cieľom je identifikovať problematické miesta, zanalyzovať ich príčinu a navrhnúť nielen riešenie, ale aj systém vyhodnocovania.
Kým sa na jednej strane snažíte pomocou platených kampaní a lepšieho SEO dostať na web viac návštevníkov, na strane druhej sa ľahko môže stať, že prínos z väčšej návštevnosti v obrate nepocítite. Prečo?
Hypotéz môže byť niekoľko:
- používateľ na stránke nenájde čo hľadá,
- nevie sa zorientovať v kategóriách,
- formulár, ktorý má vyplniť je zdĺhavý,
- chýbajú mu základné informácie
- nedokáže nájsť recenzie, storno podmienky či podmienky vrátenia
- nikto mu nevie fundovane poradiť
- narazil na technický problém, ktorý mu nedovolí dokončiť nákup
- mal záujem o vypredaný produkt a nenašiel náhradu
A práve na vytvorenie a podloženie hypotéz, navrhnutie riešení na daný problém a následné zmeranie efektu slúži CRO. Inými slovami, je to komplexný pohľad na všetky aspekty, ktoré vplývajú na výkon eshopu od technického nastavenia, prepojení na ERP a sklady, UX/UI/ CX, až po marketing, aj copywriting.
UIČKOVSKÝ TIP: Naši UX/UI dizajnéri dali dohromady checklist s najčastejšími chybami, ktoré zapríčiňujú, že zákazník opustí košík. Príkladom je chýbajúca podpora počas nákupu (online chat alebo telefonický kontakt), nesprávne nastavené validačné polia alebo potreba vypĺňať kompletné formuláre v prípade chyby stále dookola. Prečítajte si, celý zoznam najčastejších chýb.
4. Špeciálne si posvieťte na CX
Tak, ako sme začali v bode vyššie, tu si CX rozpracujme podrobnejšie. CX (Customer Experience) - zákaznícka skúsenosť zahŕňa to, aké dojmy váš zákazník nadobudne v rámci všetkých bodov, počas ktorých s vašou spoločnosťou príde do kontaktu. Príkladom je aj kamenná predajňa alebo customer care.
Zákaznícky servis je napokon jedným z významných faktorov pri rozhodovaní o nákupe. Preto je dôležité poskytnúť podporu v každej fáze nákupného procesu. Kanálov je niekoľko. Online chat priamo na webe, vždy viditeľný rýchly kontakt, premyslene prepracované FAQ, svižné reakcie support tímu a dokonca aj starostlivosť o zákazníka po samotnom nákupe (reklamácie, servis a pod.). V záťažovom období určite rátajte s vyšším náporom. V rámci neho zákazníci ocenia, ak:
- bude zákaznícka podpora v exponovaných mesiacoch dostupná aj v neskorších hodinách (napríklad po 18:00 a cez víkendy),
- bude online chat v aktívnom móde,
- budú môcť klásť otázky priamo v detaile produktu,
- dostanú odpoveď na otázku aj v prípade, že to v reálnom čase nie je možné (efektívny manažment dopytov na customer care oddelení).
V prípade, ak na to nemáte vhodné ľudské zdroje vo vnútri firmy, poobzerajte sa po trhu a využite "outsourceovanie" customer care služieb, alebo AI chatbotov.
5. Automatizácia a efektívne využívanie AI je dnes #musthave
Kým na jednej strane potrebujete silnú zákaznícku podporu, na strane druhej je niekedy personálne aj finančne náročné ju zabezpečiť.
A to je chvíľa, kedy vám pomôže šikovný chatbot alebo nástroje na báze umelej inteligencie. V oboch prípadoch automatizácia odbremení support, najmä v namáhavej sezóne. Aktuálne nasklonovanejší nástroj Chat GPT vám dokáže pomôcť s vytváraním obsahu a celkovou content stratégiou, analýzou kľúčových slov, PPC reklamou alebo napríklad i pochopením zámeru vyhľadávania vašich potenciálnych zákazníkov.
Dôkazom, že AI dokáže zvýšiť predaje, sú automatické odporúčania, ktoré návštevníkovi webu ponúknu doplnkový či komplementárny tovar a služby. Bez ručného vyklikávania, zložitého párovania a zásahu administrátora. Zlatým klincom je efektívny upsell a cross-sell v košíku, veľkom detaile produktu alebo v inej časti webu, ktorý zvyšuje konverzný pomer (v priemere 3 – 5 násobne) a následne aj výnosy. V prípade košíka o 4,5 % na jednu návštevu a v prípade veľkého detailu dokonca o 25 %.
6. Zapracujte na email marketingu a využite remarketing
Máte databázu kontaktov? Využite ju! Napriek tomu, že mnohí odporcovia newsletterov šíria naratív, že e-mail marketing je mŕtvy, nie je to tak. Podľa našich prieskumov sa podiel e-mail marketingu na celkovom obrate eshopu hýbe v priemere od 15-35%, podľa segmentu.
E-mail marketing je teda stále jedným z najsilnejších nástrojov, ako vtiahnuť zákazníkov do víru nákupov. Pripomeňte im prostredníctvom newslettera nevyužité vernostné body alebo ponúknite špeciálny benefit (napríklad zľavový kód alebo časovo limitované akcie) či prémiový obsah a dajte tak o sebe pred najväčšími nákupnými sviatkami roka vedieť. Toto obdobie je zároveň vhodná príležitosť, ako databázu o nové e-mailové adresy pre odber newslettera rozšíriť.
Podobne je to aj s remarketingovou naháňačkou. Náklady na ňu sú nižšie ako akvizícia nových zákazníkov. Zobrazte ponuku tým, ktorí už u vás nakúpili alebo sa pripomeňte tým, ktorí z nejakého dôvodu nákup nedokončili a zanechali nákupný košík opustený.
UIČKOVSKÝ TIP: efektívny email marketing nie je vyzbieranie kontaktov a odoslanie newsletteru raz mesačne. Zapracujte na infraštruktúre touchpointov a stratégii, ako a kedy správne oslovovať toho daného jednotlivca, nie celú skupinu spolu. Zákazník je stále človek a má svoje vlastné potreby a zmýšľanie, preto k nim pristupujte jednotlivo. Zákazníkov clustrujte podľa správania, preferencií, engagementu a posielajte im iba to, čo je pre nich potenciálne zaujímavé. Personalizácia a zdravá databáza je kľúč k úspechu.
7. Short videá sa menia za dlhšie formáty
Podľa toho, ktoré zo sociálnych sietí si zvolíte, vytvárajte zaujímavý obsah pre vašu cieľovú skupinu. Nemusíte byť všade, no minimálne jeden kanál si zvoľte ako dominantný a pravidelne postujte. V rámci priestoru Meta (Facebook a Instagram) a TikTok môžete využiť aj účinné reklamné kampane, ktoré viete efektívne zacieliť aj podľa záujmov. Dnes už premyslené automatické nástroje dokážu vytvoriť kampaň so zaujímavým výsledkom. Ťažným koňom posledných rokov virálnych videí boli short videá, čo sa ale za posledný rok zmenilo. Google shorts aj Meta povolili dlhší formát pre videá, pričom stále platí, že zaujímavá, kreatívna a zábavná forma prináša svieži vietor do vášho obsahu. Využite influencerov, UGC content, alebo spracujte formát "behind the scenes", ktorý je u zákazníkov stále obľúbeným.
UIČKOVSKÝ TIP: V ui42 dokážeme našim vybraným klientom spravovať reklamné kampane vďaka nástroju Dotidot s lepšími výsledkami, než dosiaľ. Prečítajte si, ako vytvárame efektívnejšie reklamy s nižšími nákladmi.
Okrem toho nezabudnite na organický dosah Tik-Toku - stále prevláda názor, ze Tik-Tok je len o mladej generácii, ale aj mladá generácia je už dnes vašim potenciálnym zákazníkom buď pre sezónu 2025, alebo pre nasledujúcu. Určite stojí za to aj Twitter s nízkymi nákladmi na reklamu a úzkoprofilový, ale stále rozrastajúci sa LinkedIn, ak je to v súlade s vašim biznisom. Aktivita však nie je len v tvorbe obsahu. Potenciálni zákazníci ocenia, ak s nimi budete v spojení v komentároch.
8. Zapracujte na SEO a GEO
Unikátny a prínosný obsah je kľúč ako osloviť zákazníka a byť v hľadáčiku vyhľadávačov aj AI Asistentov. Podľa prieskumu, ktorý sme realizovali v ui42, od začiatku roka 2025 návštevnosť z AI asistentov stúpla 8- násobne, pričom z dát vyplýva, že privedená návštevnosť je kvalitnejšia a náchylnejšia nakupovať.
Unikátny, odborný a kvalitný obsah, ktorý sa opiera o dobre spracovanú analýzu kľúčových slov alebo o maržovo nosné produkty je cesta, ako svojim potenciálnym klientom dať pridanú hodnotu. Zaujímavé články, prémiový e-book alebo vyššie spomenuté príspevky na sociálnych sieťach sú presne to, čo vytvára vašu konkurenčnú výhodu už dnes - čiže vo fáze, kedy si zákazník postupne začína len utvárať obraz o možnostiach (SEE fáza).
Podeľte sa o svoje know-how, ukážte, že ste vo svojom odbore špecialistom alebo ponúknite rady, tipy a riešenia aj v podobe Q&A presne na tie problémy, ktoré vašich zákazníkov trápia. Okrem všetkých vyššie spomenutých výhod prispieva content marketing k budovaniu brandu a Q&A ocenia aj AI asistenti.
SEO a GEO je kombinácia aktivít, ktoré sú do veľkej miery podobné, avšak pri GEO sa kladie dôraz na odlišné technické on-page faktory na webstránke, z ktorých dokážete ťažiť dlhodobo. Ak budete tvoriť zmysluplný obsah podľa premysleného content plánu počas celého roka a ešte podľa odporúčaní GEO špecialistov, pripravujete sa zároveň aj na hlavnú sezónu a nemusíte dobiehať veci na poslednú chvíľu.
Okrem klasického obsahu na stránke, môžete vytvoriť aj kategórie či landing pages, ktoré sa zameriavajú na vianočnú tematiku konkrétnejšie. Prípadne doplniť tému Vianoc ako filtre do vyhľadávania (vianočné darčeky, darčeky pre babku a pod).
UIČKOVSKÝ TIP: Výživný článok s tipmi, ako zlepšiť svoje pozície v AI asistentoch si môžete prečítať v našom blogu.
9. Pracujte s dátami, dátami a znovu dátami
Dáta sú najdôležitejšie údaje, podľa ktorých by ste sa mali rozhodovať. Skúsení e-commerce hráči ich preto sledujú, analyzujú a vyhodnocujú na pravidelnej báze. Okrem toho, že dáta presne ukážu, kde nákupný proces na webe zlyháva, poskytujú aj cennú informáciu o správaní zákazníkov kdekoľvek na webe (okamžitá miera odchodov, opustenie košíka). Aby ste s nimi mohli pracovať, nezabudnite si upratať svoj GA4 účet. V ideálnom prípade, nástroj na dátovú analýzu, ktorý vám umožňuje dáta aj zbierať a nakladať s nimi vo vašom vlastníctve. Zamerajte sa na sezónne produkty a služby, prípadne tie, ktoré chcete čo najviac pretlačiť. Zopár tipov, na čo nezabudnúť:
- skontrolujte reklamné texty,
- aktualizujte kľúčové slová,
- v ideálnom prípade neobmedzujte kampane,
- porovnávajte výsledky z mobilu a desktopových zariadení,
- porovnávajte výsledky podľa prehliadačov,
- sledujte aj Google Ads Microconversions,
- skontrolujte Facebook API
Okrem toho sa zamerajte aj na informácie z Cookies lišty, kde si môžete preveriť, koľko zákazníkov neudelí súhlas so spracovaním údajov (aby ste mohli zapracovať na zlepšení). Jednoducho povedané, posvieťte si detailnejšie aj na kanály, ktoré nesledujete tak dôkladne počas celého roka. Práve tam môžete odhaliť chybu, ktorá vás zbytočne oberá o predaje.
UIČKOVSKÝ TIP: Na rýchlu orientáciu v dátach a systematizovaný reporting odporúčame založiť Looker studio. Ak si s tým neviete poradiť, oslovte nás a my vám radi pomôžeme.
10. Tip na záver:
Skontrolujte si:
- platnosť webhostingu,
- monitoringu kritických funkcionalít,
- automatizované alebo seléniové testy
- a celkovo aktuálne platnú SLA (service level agreement) pre nástupom hlavnej sezóny.
Na čo je to dobré?
Ak vám počas vyexponovaných dní príde na eshop priveľká návštevnosť a vás eshop ju z akéhokoľvek dôvodu nezvládne, bez platnej SLAčky sa budete svojmu dodávateľovi alebo integrátorovi dovolávať mimo pracovných hodín len veľmi ťažko. Monitoring webhostingu a kritických funkcionalít eshopu si dôkladne zrevidujte a zvýšte monitoring na 24/7 minimálne na Q4.
V ui42 vám prajeme, aby ste ho spolu s hlavnou sezónou v tomto roku zvládli. Napríklad aj vďaka vyššie spomenutým tipom. Skúsení e-commerce hráči sa mnohými z nich riadia počas celého roka, aby do posledného kvartálu vkročili v plnej sile. Ak máte pocit, že potrebujete s ktorýmkoľvek bodom pomôcť, kontaktujte nás. Ako marketingová a digitálna agentúra vám pomôžeme zvládnuť sezónu bez neočakávaných zakopnutí.
