Accessibility | prístupnosť

Európsky akt o prístupnosti (EAA) je legislatívny rámec Európskej únie, ktorého hlavným cieľom je zlepšiť prístupnosť produktov a služieb pre ľudí so zdravotným postihnutím v celej EÚ. Pre webové sídla a e-shopy to znamená povinnosť zabezpečiť, aby boli prístupné všetkým používateľom bez ohľadu na ich schopnosti.

Dôležitosť EAA nespočíva len v zákonnej povinnosti. Napríklad pre e-shopy môže lepšia prístupnosť viesť aj k zvýšeniu predajov, ak máte medzi zákazníkmi seniorov alebo iné skupiny, pre ktoré je prístupnosť kľúčová.

EAA sa vzťahuje na širokú škálu produktov a služieb v EÚ. Konkrétne pre weby a e-shopy to znamená, že musia byť prístupné všetkým používateľom. EAA bol transponovaný do slovenského práva Zákonom 351/2022 Z. z. o prístupnosti výrobkov a služieb pre osoby so zdravotným postihnutím. Zodpovednosť za prístupnosť webu/e-shopu má prevádzkovateľ.

EAA sa vzťahuje na celú cestu online nákupu pre weby a e-shopy. To zahŕňa:

• Návrh a funkčnosť webových stránok: Navigácia, prezentácia obsahu, formuláre a interaktívne prvky.
• Proces platby: Musí byť zabezpečené, aby používatelia mohli ľahko dokončiť nákupy.
• Digitálny obsah: Popisy produktov, obrázky, videá a iné médiá.
• Zákaznícka podpora: Prístupné kontaktné metódy a dokumentácia podpory.

Okrem webových sídiel a e-shopov sa EAA týka aj ďalších digitálnych služieb a kanálov, ako sú napríklad e-mailové správy, PDF dokumenty, online chat alebo chatboty.

Zákon 351/2022 Z. z., ktorý transponuje EAA do slovenského práva, nadobúda účinnosť 28. júna 2025.

Kľúčové termíny a pravidlá:

• Okamžitá prístupnosť po 28. júni 2025: Akákoľvek nová funkcionalita, zmena, aktualizácia či editovanie stránky vykonané po 28. júni 2025 musí byť okamžite prístupné podľa zákonných požiadaviek.
• Výnimka pre staré zmluvy: Pre služby poskytované na základe zmluvy uzatvorenej do 28. júna 2025 platí výnimka až do skončenia platnosti tejto zmluvy, najdlhšie však do 28. júna 2030. Aj v tomto prípade, akákoľvek nová funkcionalita, zmena alebo aktualizácia stránky vykonaná po 28. júni 2025 musí byť okamžite prístupná.

Slovenská legislatíva špecifikuje, že webové sídla a mobilné aplikácie musia byť vnímateľné, ovládateľné, zrozumiteľné a spoľahlivé. Toto sa odkazuje na vyhlášku č. 78/2020 Z. z., ktorá stanovuje štandard prístupnosti podľa EN 301 549 v. 3.2.1. V praxi to znamená súlad s pravidlami WCAG 2.1 AA a viac.

Dôležité upozornenie: Hoci dnes nie je vyžadovaný súlad s WCAG 2.2 AA, predpokladá sa, že budúca norma EN 301 549 v 4.1.1 (očakávaná koncom tohto roka alebo budúci rok) už bude zahŕňať WCAG 2.2 AA. Z tohto dôvodu ui42 už dnes odporúča a audity vykonáva na WCAG 2.2 AA.

Nie všetky subjekty a typy obsahu podliehajú požiadavkám EAA. Existuje niekoľko dôležitých výnimiek a prechodných ustanovení:

• Mikropodniky: Ak vaša firma zamestnáva menej ako 10 zamestnancov a má ročný obrat alebo súvahu nižšiu ako 2 milióny eur, potom sa vás EAA netýka.
• Starý obsah a archívy: Nemusíte upravovať vopred zaznamenané médiá založené na čase (napr. videá, podcasty) a formáty kancelárskych súborov, ktoré boli uverejnené pred 28. júnom 2025. Rovnako to platí pre webové sídla a mobilné aplikácie, ktoré sú považované za archívy a neboli aktualizované ani editované po 28. júni 2025.
• Služby poskytované na základe starých zmlúv: Pre služby, ktoré boli poskytované na základe zmluvy uzatvorenej do 28. júna 2025, platí výnimka z požiadaviek na prístupnosť služby až do skončenia platnosti tejto zmluvy, najdlhšie však do 28. júna 2030. Je však dôležité si pamätať, že akákoľvek nová funkcionalita, zmena alebo aktualizácia stránky vykonaná po 28. júni 2025 musí byť okamžite prístupná.

Ui42 odporúča pre splnenie EAA nasledovný postup:

1. Vykonať audit prístupnosti:
• Urobte inventár všetkých digitálnych služieb a kanálov (web, e-shop, e-mail, PDF, online chat, chatbot atď.).
• Vykonajte komplexný audit prístupnosti pre všetky identifikované služby. Ui42 ponúka audity.
• POZOR: Je potrebné otestovať aj všetky PDF dokumenty, ktoré sa dostanú k používateľovi.
2. Opraviť prístupnosť podľa auditu
3. Publikovať na web/e-shop Vyhlásenie o prístupnosti 
4. Neustály monitoring a pravidelné audity:
• Prístupnosť nie je jednorazový projekt. Každá zmena obsahu aj funkcionality musí spĺňať požiadavky na prístupnosť.
• Je nevyhnutné pravidelne auditovať prístupnosť celého webu/e-shopu.
• Prevádzkovateľ webu/e-shopu je zodpovedný za to, že rozumie prístupnosti a venuje sa jej.

Prevádzkovateľ webu/e-shopu je povinný vytvoriť, zverejniť a aktualizovať dva typy dokumentov podľa §6 zákona 351/2022 Z. z.:

1. Vyhlásenie o prístupnosti (zverejnené na webe/e-shope):
   
   
• Môže byť súčasťou všeobecných obchodných podmienok alebo samostatný dokument (odporúčané).
• Musí obsahovať: všeobecný opis služby v prístupných formátoch, opisy a vysvetlenia fungovania služby, a opis, ako služba spĺňa požiadavky na prístupnosť.
• Odporúča sa ho pripraviť a zverejniť čo najskôr a následne aktualizovať po audite a po oprave chýb.
• Existujú tri varianty vyhlásenia: úvodné (pred auditom), po audite (bez úprav) a po audite (s opravami, uvádzajúce výnimky).
• Musí obsahovať aj prístupný spôsob, ako môžu používatelia nahlásiť bariéry prístupnosti (napr. e-mailová adresa alebo kontaktný formulár).
2. Interná dokumentácia (interný projektový dokument):
   
   
• Ide o interný dokument, v ktorom sú zaznamenané postupy, ktoré zabezpečujú súlad webu/e-shopu s požiadavkami na prístupnosť služby aj pri jej zmene alebo zmene požiadaviek.
• Používa sa pre prípadnú kontrolu.
• Prevádzkovateľ musí pripraviť obhájiteľné zdôvodnenie pre akékoľvek výnimky a dokumentáciu preukazujúcu, že sa prístupnosti náležite venuje.