Čo sú to zero party dáta?

Čo to znamená

Zero party dáta sú údaje, ktoré zákazník poskytne značke dobrovoľne a vedome. Nezbierajú sa „na pozadí“ cez cookies alebo analytiku - používateľ ich firme poskytne sám, pretože za to očakáva lepší zážitok, relevantnejší obsah alebo personalizovanú ponuku.

Môže ísť napríklad o preferencie produktov, odpovede v kvíze, veľkosť oblečenia, obľúbené kategórie alebo záujmy. A práve preto sú zero party dáta dnes jedným z najhodnotnejších typov dát v digitálnom marketingu.

Viac info

Čo sú zero-party dáta a prečo sú najcennejšie?

Väčšina dát v marketingu vzniká nepriamo - systém sleduje, čo používateľ klikol, čo si pozeral alebo čo nakúpil. Zero-party dáta fungujú inak. Zákazník vám ich povie sám.

To je obrovský rozdiel.

Značka tak nemusí odhadovať, čo človeka zaujíma alebo čo pravdepodobne chce. Dostáva informácie priamo od neho, v kontexte a dobrovoľne.

Práve preto sú zero-party dáta:

• presnejšie,
• dôveryhodnejšie,
• a výrazne použiteľnejšie pri personalizácii marketingu.

V ére, keď third-party cookies postupne miznú, získavajú pre značky strategický význam.

Príklady zero-party dát (preferencie, kvízy, dotazníky)

Zero-party dáta najčastejšie vznikajú v momentoch, keď sa používateľ aktívne zapája do komunikácie so značkou.

Typickým príkladom sú:

• produktové kvízy,
• onboarding formuláre,
• preferencie v zákazníckom účte,
• wishlisty,
• dotazníky spokojnosti,
• výber tém v newslettri.

Dobré značky dnes nezbierajú dáta „pre každý prípad“. Pýtajú sa len na to, čo vedia reálne využiť pre lepší zákaznícky zážitok.

Ako motivovať zákazníkov k zdieľaniu zero-party dát?

Ľudia svoje dáta neposkytujú len preto, že sa ich značka opýta. Musia mať pocit, že im to niečo prinesie.

Najlepšie funguje, keď používateľ okamžite vidí hodnotu:

• relevantnejšie odporúčania,
• personalizovaný obsah,
• jednoduchší výber produktov,
• rýchlejší nákup,
• alebo lepší zákaznícky servis.

Dôležitá je aj dôvera. Ak značka komunikuje transparentne a zákazník rozumie, prečo sa ho na niečo pýta, ochota zdieľať dáta výrazne rastie.

Zero-party dáta preto nie sú len o formulároch alebo technológii. Sú hlavne o kvalite vzťahu medzi značkou a zákazníkom.

Vplyv zero-party dát na personalizáciu marketingu

Práve zero-party dáta umožňujú robiť personalizáciu prirodzenejšie a presnejšie než kedysi.

Značka už nemusí správanie zákazníka len odhadovať na základe klikov alebo cookies. Vie:

• čo zákazníka zaujíma,
• čo preferuje,
• alebo v akej fáze rozhodovania sa nachádza.

Výsledkom môže byť relevantnejší e-mail marketing, lepšie odporúčania produktov alebo efektívnejšie kampane.

Najväčšia hodnota zero-party dát však nie je v samotnom zbere. Dôležité je, ako dobre ich značka dokáže premeniť na lepší zákaznícky zážitok.