E-SHOP OD NÁPADU PO ÚSPECH: Checklist pri výbere e-commerce CMS

Pekne po poriadku. Čo je to CMS?

CMS (Content Management System) je softvér na publikovanie a editovanie obsahu webových stránok. V slovenčine je pre to zaužívaný názov redakčný systém.

V súčasnosti je najznámejším a najrozšírenejším CMS na svete WordPress, ktorý uzrel svetlo sveta v roku 2001. Prvé online redakčné systémy sa objavili o rok skôr, no odvtedy sa hlavné požiadavky na ich funkčnosť nezmenili. Musia podporovať decentralizovanú správu obsahu, efektívne publikovanie bez znalosti HTML/CSS, správu viacerých používateľov CMS a ich autentifikáciu, jednotný grafický dizajn, oddelenie obsahu a grafického dizajnu, proces publikovania a možnosť náhľadu.

Vo svete boli CMS od začiatku svojej existencie základným prvkom e-commerce riešení. U nás, vzhľadom na pomalší nástup online predaja, poskytovali redakčné systémy podporu pre e-shopy len ojedinele. Zmena nastala okolo roku 2005, kedy začali redakčné systémy umožňovať funkčnosť e-shopov a začali sa tak objavovať prvé špecializované redakčné e-shopy zamerané len na e-shopy. V súčasnosti ich nazývame e-commerce CMS alebo e-shop systém.

Čo poskytuje e-commerce CMS?

Oproti bežným CMS musia e-commerce CMS poskytovať oveľa širšiu škálu funkčnosti pre bežného návštevníka e-shopu, ale aj pre správcu e-shopu a jeho marketingový tím. Prinášame vám zoznam funkcionalít, ktoré má vedieť dobrý e-commerce CMS zabezpečiť. Checklist sme rozdelili podľa potrieb zákazníkov e-shopu aj tímu jeho prevádzkovateľov. Treba však vziať do úvahy, že zoznam nie je úplný, keďže e-commerce sa vyvíja a pribúdajú nové požiadavky na fungovanie e-shopov.

Funkčnosť, dizajn, frontend a UX e-shopu

• Správa e-shopu
• Správa objednávok
• Online marketing e-shopu
• Podpora pre zákazníkov a opakované nákupy.

Funkcie, dizajn, frontend a UX e-shopu

• Grafický dizajn na mieru alebo podľa šablóny, ktoré však môžu používať aj iné e-shopy
• Responzívna verzia pre smartfóny a iné mobilné zariadenia
• Megamenu a fat footer
• Vyladený nákupný košík a nákupný proces
• Platobné brány a nákup na splátky (napr. CardPay, TatraPay, Paypal, Quatro, Wplatba, Homecredit, GP webpay, ČSOB, Besteron, B-Payment, 24pay, TrustPay, GoPay, SporoPay)
• Doručovatelia a odberné miesta (UPS, Zásielkovňa, DPD, GEIS, DEPO, Slovak Parcel Service, PickPackPont, Balík na poštu, GLS, Slovenská Pošta + Elektronický podací hárok)
• Fulltextové vyhľadávanie s podporou pre slovenčinu
• Fazetové vyhľadávanie (angl. faceted search)
• Nástroje pre produkty (napríklad strážny pes, wishlist, recenzie, hodnotenia alebo porovnávač)
• Odporúčané a podobné produkty
• Podpora pre externé nástroje (Exponea, Persoo)
• Rýchlosť (pomocou cacheovania)
• Generovanie AMP stránok
• Bezpečnosť  (vrátane SSL certifikátov)
• Podpora pre prístupnosť e-shopu pre hendikepovaných

Správa e-shopu

• Možnosť vytvárať e-shopy v iných krajinách s jazykovými verziami a vlastnou cenotvorbou vrátane cudzokrajných mien.
• Podpora pre preklad a lokalizáciu do iných jazykov, napríklad vrátane prepojenia na GoogleTranslate.
• Multidoménové weby
• Produktový katalóg s ľubovoľným množstvom kategórií (varianty produktov, jeden produkt do viacerých kategórií alebo možnosť dynamických kategórií)
• Editovanie viacerých stránok a vlastností naraz
• Používateľské rozhranie pre správcu e-shopu musí byť použiteľné a musí podporovať efektívnu správu obsahu aj objednávok
• Hierarchická štruktúra na prehľadnú správu e-shopu (aj pre desaťtisíce produktov)
• Dedenie vlastností (zmena vlastnosti v celej kategórii produktov)
• Nástroj hľadať a nahradiť na zmenu textov aj pre veľa produktov naraz
• Prepojenie eshopu na skladový systém, prípadne na externý produktový katalóg a externý systém na správu cien a zliav
• Automatická úprava cien produktov podľa monitoringu konkurencie
• Prepojenie na skladové systémy
• Reporty marží a obratu
• Podpora pre webovú analytiku (Google Analytics vrátane Enhanced E-commerce, Google Tag Manager, Hotjar)
• Škálovateľnosť (príprava na rast zo stoviek na desaťtisíce produktov, resp. aj stotisíce a príprava na niekoľkonásobný rast návštevnosti)
• Flexibilný import/export stránok z/do CSV/XLS/XML
• Prístupové práva pre používateľov podľa ich rolí pre samostatné časti e-shopu.
• Možnosť nastaviť si user interface pre používateľov v rôznych jazykových verziách
• Nechcené zmeny sa dajú vrátiť späť do pôvodného stavu.

Obrázok:  E-commerce CMS BUXUS (odkaz na www.buxus.sk)

Správa objednávok

• Pokročilá správa objednávok (notifikačné e-mail správcovi e-shopu, notifikácie zákazníkovi cez e-mail alebo sms, rozdelenie objednávky)
• Rýchla správa objednávok cez smartfón
• Automatické generovanie faktúr a zálohových faktúr
• Menovky zákazníkov a objednávok (vrátane označenia tých, ktorí si objednávky nevyzdvihli a ich zaradenia do blacklistu)
• Prepojenie na fakturačné a účtovné systémy (Abra, Money, Kros, MRP, Pohoda, Profit365, Superfaktúra)
• Prepojenie na kuriérske spoločnosti

Online marketing e-shopu

• Integrované SEO nástroje na pokročilé SEO nastavenia bez programovania
• Export a synchronizácia s porovnávačmi (automatická zmena promo textov alebo inteligentný bidding - Heureka, Pricemania alebo Najnakup)
• XML exporty pre Google AdWords (podpora pre PPC kampane a ich nástroje: Ad Boost, MagicScript a Google AdWords remarketing)
• Zjednodušené SQL (vytváranie ad-hoc dotazy do databázy) pre potreby marketingových pracovníkov bez znalosti SQL
• Dynamické kategórie a fazetový filter na presné cielenie PPC kampaní a SEO
• Cieľové stránky (angl. landing pages), flexibilné vytváranie cieľových stránok
• Blog
• A/B testovanie

Podpora pre zákazníkov a opakované nákupy

• Newslettre s cielením na rôzne skupiny zákazníkov
• Online chat, integrácia s Facebook Messengerom
• Reklamné bannery
• E-mail o nedokončenom nákupe
• Zákaznícka zóna (prihlásenie cez Google alebo Facebook, skupiny zákazníkov a cenové hladiny)
• Vernostný program, zľavy a poukážky (množstevné zľavy, zľavy podľa hodnoty nákupu alebo cena dopravy podľa dodacej adresy, darček k produktu)
• B2B predaj
• Prepojenie na CRM
• Hodnotenie produktov, otázky k produktom, našiel som lepšiu cenu
• Predpredaj

Každý e-shop je trochu iný. Ak niečo funguje pre Amazon, nemusí to fungovať pre ten váš. Ujasnite si svoje potreby, nad ktorými ste rozmýšľali pri príprave informačnej architektúry. Zistite si, v čom sú zvažované systémy dobré pre váš postup práce a spôsob fungovania.