CX/UX Workshopy

Čo to znamená

CX/UX workshopy sú interaktívne a kolaboratívne stretnutia, počas ktorých tímy spoločne riešia výzvy a príležitosti v oblasti zákazníckej skúsenosti (CX – Customer Experience) a používateľskej skúsenosti (UX – User Experience). Názov "workshop" v sebe nesie význam aktívnej spolupráce a spoločnej tvorby, ktorá vedie k lepšiemu pochopeniu potrieb používateľov a k návrhu efektívnych a inovatívnych digitálnych riešení.

Tieto workshopy predstavujú účinný spôsob, ako spojiť rôznorodých členov tímu, stakeholderov a dizajnérov s cieľom riešiť konkrétne problémy, budovať spoločnú víziu a dosahovať konsenzus. Pomáhajú preklenúť bariéry medzi oddeleniami a zabezpečujú, že všetci zúčastnení majú rovnaké pochopenie cieľov a potrieb používateľov.

Viac info

Prečo sú CX/UX workshopy kľúčové pre váš projekt?

CX/UX workshopy sú neoceniteľným nástrojom pre každý digitálny projekt, pretože:

• Budujú spoločnú víziu a zhodu: Zjednocujú pohľady rôznych aktérov na projekt a jeho ciele.

• Urýchľujú rozhodovanie: Kolaboratívne prostredie umožňuje rýchlo definovať problémy a spoločne navrhovať riešenia.

• Podporujú inováciu: Vďaka rôznorodým perspektívam a aktívnemu brainstormingu vznikajú kreatívne a nekonvenčné nápady.

• Zlepšujú pochopenie používateľa: Pomáhajú hĺbkovo sa vcítiť do potrieb a problémov koncových zákazníkov.

• Znižujú riziko: Identifikujú potenciálne problémy a navrhujú riešenia skôr, než sa začne s drahým vývojom.

• Podporujú agilný a human-centered prístup: Sú v súlade s princípmi agilného vývoja a kladú používateľa do centra pozornosti.

Sú vhodné pri začatí nového projektu, pri potrebe redizajnu existujúceho produktu, alebo kedykoľvek, keď je potrebné získať nové insighty a posunúť projekt vpred priamo od tímu. Účastníci aktívne prispievajú nápadmi, diskutujú o skutočných potrebách používateľov a spoločne tvoria základy riešení, ktoré majú reálny dopad.

Typy CX/UX workshopov

CX/UX workshopy sa prispôsobujú rôznym fázam a potrebám projektu:

• Persona Workshop: Zameriava sa na definíciu a hlboké pochopenie kľúčových typov používateľov vášho produktu alebo služby. Na základe dát, výskumu a spoločnej diskusie sa vytvárajú detailné persony, ktoré slúžia ako základ pre cielený dizajn a marketing.

• Customer Journey Mapping (CJM) Workshop: Vizualizuje celú cestu zákazníka pri interakcii s vaším produktom či službou – od prvého kontaktu až po popredajnú skúsenosť. Odhaľuje slabé miesta, frustrácie a identifikuje konkrétne príležitosti na zlepšenie celkového zážitku.

• Ideation & Prototyping Workshop: Workshop zameraný na spoločnú tvorbu a rozvoj návrhov riešení. Účastníci brainstormujú nápady, vytvárajú storyboardy, wireframy (jednoduché náčrty rozhrania) či rýchle a lacné prototypy. Je ideálny pre fázy inovácie, hľadania nového smeru alebo pre rýchlu validáciu konceptov.

CX/UX workshopy sú efektívnym nástrojom, ktorý vášmu tímu pomôže spoločne tvoriť inovatívne a používateľsky orientované digitálne riešenia, ktoré prinášajú hodnotu a vedú k úspechu.