Tone of voice

Čo to znamená

Predstavte si, že sa rozprávate s niekým novým. Slová môžu byť správne, ale spôsob, akým ich ten človek povie – tón hlasu, výrazy, energia – určuje, či vás zaujme, alebo sa rýchlo rozlúčite. Takto presne funguje Tone of Voice (tón komunikácie) vo svete značiek.

Viac info

Tone of Voice nie sú len slová, ktoré značka používa, ale ich duša. Je to energia, ktorou značku prezentujete. Je priateľská a neformálna ako kamarát, ktorý vás pozve na kávu? Alebo profesionálna a seriózna ako mentor, ktorý vám pomáha vyriešiť problém?

Tone of Voice odpovedá na otázku: Ako vaša značka rozpráva?

Prečo je Tone of Voice dôležitý?

1. Vaša značka dostane osobnosť

Zákazníci nechcú komunikovať s robotom. Chcú cítiť, že značka má tvár, emócie a je pre nich partnerom.

2. Budujete dôveru a lojalitu

Ak váš tón vyvolá správne emócie, ľudia sa budú cítiť pochopení. A kto by sa nevrátil tam, kde mu rozumejú?

3. Odlíšite sa od konkurencie

Dve značky môžu predávať rovnaký produkt, ale tá, ktorá ho prezentuje autenticky a zapamätateľne, vyhráva. Tón je tajnou zbraňou, ktorá vás dostane do sŕdc zákazníkov.

Ako nájsť správny Tone of Voice?

1. Poznajte svoje publikum

Chcete zaujať teenagerov? Píšte odľahčene, využívajte humor a aktuálne trendy. Komunikujete s biznis lídrami? Choďte na to formálnejšie, ale nechýba v tom sebavedomie.

2. Definujte, čo chcete vyjadriť

Ste vizionárska značka ako Tesla? Tón bude futuristický a sebavedomý. Alebo ste empatická značka ako Dove? Stavte na jemný a povzbudivý tón.

3. Ujasnite si pravidlá

Vytvorte si "manuál tónu". Aké slová používať? Aký tón je neprípustný? Tento dokument vám pomôže udržať konzistentnosť vo všetkých kanáloch.

Príklady Tone of Voice

• MailChimp – Priateľský a jednoduchý - MailChimp komunikuje zrozumiteľne, používa priateľský tón a občas aj humor, čím oslovuje podnikateľov všetkých veľkostí.
• Tesla – Vizionársky a sebavedomý - Tesla pôsobí futuristicky a odvážne, pričom ich tón zdôrazňuje inováciu a prelomové technológie.
• Dove – Empatický a povzbudzujúci - Dove používa jemný tón, ktorý podporuje prirodzenú krásu a inklúziu.

Tone of Voice vs. Brand Voice

• Brand Voice je kto ste.
• Tone of Voice je ako to hovoríte.

Napríklad: Značka s odvážnym hlasom môže v bežnej komunikácii pôsobiť neformálne, ale v krízových situáciách prepnúť na empatický tón.

Slová majú moc

Tone of Voice je most medzi vašou značkou a zákazníkom. Správne nastavený tón môže zmeniť obyčajnú správu na nezabudnuteľný moment. Je to váš tajný recept na to, ako zaujať, budovať vzťahy a vyčnievať z davu.

Takže, ako rozpráva vaša značka?