Customer service

Čo to znamená

Customer service alebo zákaznícky servis je proces, ktorý zahŕňa interakciu medzi zákazníkmi a organizáciou za účelom poskytovania informácií, pomoci a riešenia problémov týkajúcich sa produktov alebo služieb.

Viac info

Cieľom zákazníckeho servisu je poskytnúť zákazníkom kvalitné skúsenosti a vyriešiť ich problémy v čo najkratšom čase. Zákaznícky servis môže byť poskytovaný prostredníctvom rôznych kanálov, ako sú telefón, e-mail, chat alebo osobný kontakt. Dobrý zákaznícky servis má pozitívny vplyv na lojalitu zákazníkov a môže prispievať k budovaniu pozitívneho imidžu organizácie.