Vlastníte e-commerce obchod a často sledujete, ako zákazníci pridávajú produkty do košíka, no nakoniec nákup nedokončia? Nie ste sami. Priemerná miera opustenia nákupného košíka v online obchodoch je alarmujúcich 70 %. To znamená, že zo 10 potenciálnych zákazníkov, ktorí si pridajú tovar do košíka, až 7 odíde bez dokončenia nákupu.
Prečo zákazníci opúšťajú nákupné košíky – a ako to vyriešiť
Tento problém spôsobuje e-commerce obchodom celosvetovo stratu miliárd dolárov. Aj keď určitá úroveň opustenia košíka je prirodzeným javom, pochopenie príčin tohto správania je kľúčové pre zvýšenie vašich tržieb.
Najčastejšie dôvody nedokončenia nákupu
-
Len prehliadajú obchod (48 %) Mnohí zákazníci si prezerajú váš obchod bez úmyslu okamžite nakúpiť, podobne ako v kamenných predajniach. Títo návštevníci sa môžu vrátiť, ak ich zaujme vaša ponuka.
-
Príliš vysoké dodatočné náklady (21 %) Doprava, dane a ďalšie poplatky, ktoré sa zobrazia až pri pokladni, sú najčastejším dôvodom, prečo zákazníci nákup nedokončia. Navyše 11 % zákazníkov opúšťa košík, pretože nevidia celkové náklady vopred.
-
Nutnosť vytvorenia účtu (11 %) Zákazníci, ktorí nechcú prechádzať zdĺhavým procesom registrácie, často radšej odídu. Ponúknite možnosť nákupu ako hosť.
-
Nedôvera k webu (17 %) Nedostatočné zabezpečenie alebo nedôvera voči platobným metódam sú dôvodom, prečo 17 % zákazníkov opúšťa košík. Až 11 % má priamo obavy o bezpečnosť svojich údajov.
-
Pomalé doručenie (10 %) Zákazníci chcú rýchle doručenie. Ak sú možnosti doručenia pomalé, 10 % z nich sa rozhodne nenakúpiť.
-
Dlhý proces pokladne (18 %) Komplikovaný a zdĺhavý checkout odradí 18 % zákazníkov. Uistite sa, že formuláre sú jednoduché a prehľadné.
-
Nespokojnosť s obchodnými politikami (8 %) Nejasné alebo nevýhodné podmienky vrátenia tovaru spôsobia, že 8 % zákazníkov nákup nedokončí.
-
Technické chyby webu (7 %) Ak je vaša stránka pomalá alebo padá, zákazníci odídu.
-
Zamietnutie platby (4 %) Nesprávne fungujúci platobný systém alebo zamietnutie karty vedie k opusteniu košíka.
Emocionálne nákupy a vplyv sociálnych sietí na Opustenie košíka závisí aj od zdroja návštevnosti. Zákazníci prichádzajúci cez vyhľadávače majú nižšiu mieru opustenia (76 %), pretože už majú jasný zámer. Naopak, sociálne siete majú najvyššiu mieru opustenia (91 %), pretože nakupujúci často konajú impulzívne.
Ako minimalizovať opustenie košíka
-
Zjednodušte proces pokladne.
-
Jasne komunikujte celkové náklady a dobu doručenia.
-
Poskytnite bezpečné a dôveryhodné platobné možnosti.
-
Ponúknite možnosť nákupu bez registrácie.
-
Optimalizujte stránku, aby bola rýchla a spoľahlivá.
- Tip pre odvážnych: pri impulzívnom nakupovaní cez sociálne siete netlačte na pílu, ale smerujte zákazníka čo najrýchlejšie k dokončeniu nákupu. Je predsa lepší aj menší nákup, ako žiadny.
Pochopenie a riešenie týchto príčin vám môže pomôcť zvýšiť konverzie a zlepšiť zážitok zákazníkov vo vašom e-commerce obchode.
Ak neviete zanalyzovať, kde a ako vám potenciálni zákazníci odchádzajú z nákupného procesu, oslovte nás.
zdroje:
- GA4
- webuters.com/shopping-cart-abandonment-statistics
- wpbeginner.com/research/shopping-cart-abandonment-statistics/
