Agentic Commerce Protocol (ACP)

Čo to znamená

Agentic Commerce Protocol (ACP) je univerzálny komunikačný štandard, ktorý umožňuje AI agentom vykonávať nákupy priamo v prostredí, kde zákazník práve komunikuje. Tento protokol, na ktorého vývoji sa podieľajú lídri ako OpenAI a Stripe, mení spôsob, akým e-shopy predávajú svoj tovar. Vďaka ACP už zákazník nemusí opúšťať okno chatu (napr. v ChatGPT), aby prešiel na váš web, pridal tovar do košíka a manuálne ho zaplatil. Protokol zabezpečí, že sa celá transakcia odohrá priamo „vnútri“ rozhovoru.

Viac info

Protokol funguje ako inteligentný most, ktorý prepája tri strany: zákazníka (jeho intent), AI platformu (napr. OpenAI) a platobnú infraštruktúru (Stripe).

Keď zákazník vyjadrí nákupný zámer (napr. „potrebujem túto detskú autosedačku, o ktorej sme hovorili“), ACP v pozadí overí identitu používateľa, skontroluje dostupnosť v katalógu obchodníka a cez zabezpečený kanál odovzdá informácie potrebné pre checkout. Pre spotrebiteľa to znamená nákup bez zbytočného „trenia“ (frictionless), kde sa hranica medzi hľadaním informácií a samotným nákupom úplne stiera.

Hlavným cieľom ACP je umožniť tzv. headless commerce pre AI. To znamená, že transakcia — od výberu produktu, cez overenie dostupnosti, až po finálnu platbu a potvrdenie objednávky — prebehne hladko v rámci jedného „vlákna“ rozhovoru, bez toho, aby bol zákazník presmerovaný na externú webovú stránku predajcu.

ACP nefunguje izolovane, ale spája tri kľúčové svety:

1. AI Orchestrátor (napr. OpenAI): Rozumie zámeru zákazníka („chcem darček pre manželku k výročiu“) a vyhľadáva vhodné riešenia.

2. Obchodná infraštruktúra (napr. Shopify): Poskytuje agentovi prístup k aktuálnym katalógom, skladovým zásobám a logistickým možnostiam.

3. Platobná vrstva (napr. Stripe): Zabezpečuje bezpečný prenos finančných prostriedkov a identifikačných údajov.

V praxi ACP definuje, ako má AI agent požiadať e-shop o cenu, ako má e-shop odpovedať s ponukou dopravy a ako sa má vygenerovať bezpečný platobný token. Celý tento proces prebieha v milisekundách a je pre používateľa takmer neviditeľný.

Prečo ACP mení základy digitálneho marketingu

Doterajší model internetu bol postavený na „preklikoch“ (clicks). ACP nás posúva do sveta, kde je najcennejšou menou priama konverzia v bode záujmu.

Kľúčové vplyvy na e-commerce ekosystém:

• Unbundling (Rozbalenie) nákupného procesu: Nákup sa oddeľuje od návštevy webu. E-shopy prestávajú byť cieľovou destináciou a stávajú sa poskytovateľmi dát a logistiky pre AI agentov.

• Koniec opustených košíkov: ACP eliminuje trenie (friction) spojené s registráciou, prihlasovaním a vypĺňaním doručovacích údajov na každom e-shope zvlášť. Dáta sú bezpečne prenášané protokolom.

• Cross-merchant shopping: Agent dokáže vďaka ACP poskladať nákupný košík z produktov od piatich rôznych predajcov a zákazník ho zaplatí jedinou akciou priamo v chate. Protokol následne rozdistribuuje objednávky jednotlivým obchodníkom.

• Zmena SEO na „Agent SEO“: Firmy už nebudú bojovať len o to, aby ich videl človek vo vyhľadávači, ale aby ich systémy cez ACP vedeli komunikovať s AI agentmi a ponúknuť im strojovo čitateľné dáta v reálnom čase.