Na úvod si neodpustím pochváliť výber miesta. V Kodani som sa aj po 18. rokoch cítil skvele. Mám rád mestá, ktoré sú trochu “ošúchané,” lebo sa v nich skutočne žije a centrum je plné miestnych Dánov vo dne aj v noci. Navyše v prípade Kodane je množstvo ľudí na bicykloch, úprimne im to závidím. Výhľad zo seminárnej miestnosti som mal priamo na Tivoli, bol jeden z posledných pekných slnečných dní pred dlhou zimou. Na konferencii NN/G Usability Week boli príjemní ľudia. A posledná pikoška - bol 42. týždeň, keď každoročne majú dánske deti prázdniny.
Selling Usability to Bosses and Colleagues (Ako predať použiteľnosť šéfom a kolegom)
Cieľom prednášky od Kara Pernice bolo odovzdať svoje 20-ročné skúsenosti s popularizáciou, predajom a realizáciou usability. V 90-tych rokoch bola jedným z UX odborníkov v IBM, ktorí navrhovali Lotus Notes. Okrem svojich skúseností, prezentovala know-how ďalších 200 usability profesionálov.
Problém je asi typický pre každú novú užitočnú činnosť - ako presvedčiť zodpovedných a zainteresovaných, že má zmysel sa tomu venovať? Pionierom je to jasné, no bez toho, aby o tom boli presvedčení aj ostatní, to môže zakapať, v lepšom prípade zaspať. Za užitočnú činnosť si dosaďte napríklad v našom odvetví informačnú architektúru, skice, funkčnú špecifikáciu, unit testing, web copy writing, optimalizáciu rýchlosti načítavania stránky, nastavenie cieľov a funnelov - a viete, čo mám na mysli.
Čo je UX
Dobrá použiteľnosť znamená väčšiu spokojnosť používateľa, ľahšie používanie a ľahšie učenie.Vysvetľovať pojem usability teraz nebudem, pozrite usability vo Wikipedii, usability 101 od Jakoba Nielsena alebo naše usability služby v ui42.
V tomto príspevku rovnocenne používam pojmy user experience, UX, usability a slovenské použiteľnosť. A týka sa to najmä webov, webových aplikácii, intranetov ale aj softvéru vôbec.
UX vo svete a na Slovensku
Na západe je UX už celkom rozšírená a zabehnutá. Najsladšie ovocie už usability odborníci často pozberali, teraz optimalizujú aj detaily. V období 1993-2003 bolo ľahké malými zmenami z jednoduchých testov dosiahnuť výrazné zlepšenia. Weby boli vtedy skutočne hrozné – úvodné splash obrazovky, nefungujúce vyhľadávania, prehnaná grafika, atď. Okrem webov, kde je UX súčasťou návrhu aj vývoja, sa začínajú venovať usability interných aplikácii a intranetov, kde je výsledkom často vyššia efektivita práce s dobrou aplikáciou.O pokroku vo svete svedčí aj štruktúra návštevníkov seminára: Talian z UEFA mal na starosti B2B aplikáciu pre Champions League, Nemec z Dresdener Bank sa venuje usability ich internej aplikácie, Nór z inšpektorátu práce rieši usability aplikácie pre inšpektorov práce, Švédka bola HR manažérka zodpovedná aj az efektívne HR aplikácie a Dán mal na starosti softvér na správu inteligentných budov. Nebol tam žiaden e-commerce manažér webu, tí už zrejme UX dávnejšie adoptovali ako súčasť návrhu a vývoja svojich webov.
Graf z NN/g Report: Usability Return on Ivestment (ROI), 3rd Edition, zobrazuje percentuálne zlepšenia sledovaných metrík vďaka usability. Modrá krivka je rok 2002 a červená rok 2008.
Keď som rozprával o tom, ako firmy na Slovensku negatívne reagujú na usability, ako veľké softvérové firmy ignorujú UX a ako veľké banky na Slovensku spúšťajú nové internet bankingy bez usability testovania, tak mi to nechceli veriť. Až na zopár pionierov, o ktorých viem, ako napr. T-mobile, Microsoft, Magistrát Hlavného mesta Bratislava, Button Systems alebo Pricemania.
Napriek tomu, že nemám dostupné údaje o usability na Slovensku, myslím si, že situácia u nás nebude taká katastrofálna ako pred 10 rokmi vo vyspelých krajinách, pretože:
Napriek tomu, že nemám dostupné údaje o usability na Slovensku, myslím si, že situácia u nás nebude taká katastrofálna ako pred 10 rokmi vo vyspelých krajinách, pretože:
- Dizajn sa u nás zvyčajne robí podľa vybraného úspešného webu vo svete, na ktorom sa veľmi pravdepodobne venovali intenzívne UX.
- Posledné 2 roky sú dostupné a bežne sa používajú nástroje na sledovanie slabých miest webov (Google Analytics, heatmapy, ...)
- Na weboch sa objavujú online prieskumy spokojnosti návštevníkov.
- Informačná architektúra sa ako činnosť už rozšírila v dobrých webových agentúrach.
- Testovanie použiteľnosti a princípy tvorby dobrých webov sa začínajú popularizovať v blogoch a iných online médiach, dokonca sa o nich už aj prednáša na jednej slovenskej univerzite.
Výhrady voči UX
Pekný, stručný súhrn štandardných výhrad voči usability:- Nemám/e čas na usability.
- Nemôžeme posunúť termíny.
- Nemáme peniaze na usability (testovanie a následné zmeny.)
- Nerozumiem, čo je usability a prečo je dôležitá.
- Vieme, že v dizajne sú chyby, no nevieme, ako ich fixnúť
- UX nie je dôležité
- Naši dizajnéri/vývojári/marketing vedia, čo robia, a tak UX nepotrebujeme.
- Robíme UX (sem-tam dajú niečo nové otestovať zopár kolegom).
- UX je blbosť.
- Grafický dizajnér to nakoniec spraví veľmi pekne.
- Mne je to jedno.
Skutočné dôvody nedôvery k UX
A tu je zoznam skutočných dôvodov k uvedeným výhradám:- Časový tlak.
- Požiadavky/špecifikácia nezahŕňa UX.
- Neradi počúvajú od iných, čo majú robiť.
- Nevzdelaní v oblasti UX alebo tomu neveria.
- Dizajn diktuje manažér.
- Väčšina sa snaží len prežiť – všetci zvyčajne sledujeme len krátkodobé ciele :-)
Ideálny stav UX vo firme
O čo by sme sa mali snažiť, aby UX fungovalo ako bežná súčasť vývoja:- Vedieť, čo je UX.
- Vedieť, prečo je UX dôležité.
- Vedieť, čo UX ľudia robia.
- Robiť UX činnosti.
- Brať výsledky UX do úvahy.
- Počúvať dizajnérov a UX ľudí.
- Platiť za UX zdroje.
Ako prekonať nedôveru voči UX
O tom bol celý zvyšok a podstata seminára. Pointa je hlavne vo vzdelávaní o tom, čo je usability a aký je jej prínos. Detaily si zatiaľ necháme pre seba a kolegov v ui42, predsa len je to čerstvé know-how, za ktoré sme si zaplatili.Bez výmeny skúseností sa však samozrejme rozvíjať nedá, takže na záver 2 pozvánky na najbližšie usability akcie, prvá v Bratislave a druhá online celosvetovo:
UX v ui42 na DailyWeb
Najbližšia príležitosť vidieť viacej do našej UX kuchyne v ui42 bude o týždeň 10.novembra na konferencii DailyWeb v Bratislave, kde bude Palo Vallo rozprávať o Usability ako nástroj na zvýšenie konverzií.World Usability Day 2010
Nasledujúci deň 11.novembra je World Usability Day 2010, vyberte si niektorú z online prednášok.
Viete na Slovensku alebo v Čechách o weboch a iných (nielen softvérových) produktoch, pri vývoji ktorých sa patrične venujú aj usability alebo user experience? Napíšte mi, radi si vymeníme skúsenosti, ktorých je podľa nás v našich končinách stále málo.
BTW. Počas Usability Week spustil T-mobile (teraz už Slovak Telekom) v svojom e-shope možnosť online objednávky Mobilného internetu a prechod z Fixu na Paušál. Sú to ďalšie 2 projekty, ktoré sme vrátane usability pripravili v ui42.
