Najšport Case Study Ako sme vytvorili marketingovú stratégiu, ktorá priniesla klientovi žltý dres

Všetko to začalo v roku 2018, kedy sme pre klienta riešili redizajn e-shopu a jeho migráciu na CMS BUXUS. V roku 2022 sme boli postavení pred nové zadanie – zostaviť marketingovú stratégiu a pomôcť tak dlhoročnému klientovi efektívnejšie dosahovať jeho business ciele. Ako one-stop shop agentúra sme sa rozhodli využiť potenciál našich špecialistov v každej e-commerce sfére a posunúť marketing a používateľskú skúsenosť – UX pre Najšport na nový level.

Štartovacia pozícia uprostred sezóny 

Hoci je Najšport etablovaným predajcom sortimentu pre zimné športy, v oblasti cyklistiky bol v čase, keď sme spoluprácu zahájili, ešte nováčikom. Prípravu marketingovej stratégie sme odštartovali v lete, uprostred hlavnej sezóny. Výzva dosiahnuť pre klienta výsledky bola o to náročnejšia, že v roku 2022 zažíval slovenský e-commerce 13% pokles.

Rýchly, no dôkladný e-commerce audit a priority 

Z analýzy predchádzajúcich marketingových aktivít sme zistili, že niektoré z kanálov nevyužívali svoj potenciál naplno a iné, naopak, boli až príliš preceňované aj na úkor profitability. Na základe podielu na obrate a podielu na nákladoch sme si určili priority, vďaka ktorým sme sa vyhli nárazovým zmenám v kampaniach. Tie totiž mohli spôsobiť v PPC platformách dlhý čas na učenie sa nových nastavení a doručovať výsledky kampaní oneskorene.

UX výskum a pochopenie zákazníka 

Aby sme v každom bode novej stratégie uvažovali s vedomím vylepšenia používateľskej skúsenosti, špeciálnu pozornosť sme venovali zákazníkovi. Čo je pre neho dôležité, ako myslí, kde hľadá informácie, čo ho motivuje k nákupu a čo ho od neho naopak odrádza? Moderovaná diskusia s viacerými potenciálnymi zákazníkmi (z rôznych cieľových skupín klienta) – tzv. Focus Group, nám priniesla nový pohľad na online biznis klienta Najšport.

Kampane na Google a sociálnych sieťach

Na základe hĺbkovej analýzy kľúčových slov (pre letný aj zimný sortiment) sme získali hodnotné podklady pre platené kampane. Spolu s externými nástrojmi nám kľúčové slová pomohli aj pri optimalizácii Google kampaní, keď sme riešili segmentáciu a granuláciu produktov do menších celkov podľa výkonu. Pre maximalizáciu zásahu návštevníkov v rámci funnelu ich nákupného procesu bolo kľúčové široké škálovanie kampaní naprieč rôznymi typmi a platformami. Zmeny v reklamách sme riešili dynamicky – podľa aktuálneho dopytu klienta a trhu. Pomocou známych osobností zo segmentu sme zapracovali na podvedomí o značke Najšport.

Porovnávače cien ako stabilný konverzný nástroj

Mravčia práca – správne spracovanie dát a snaha o napárovanie čo najväčšieho počtu produktov a kategórií sa pretavila v skvelý výsledok. Už po prvých týždňoch sa z dosiaľ slabého predajného kanála stal vysokokonverzný nástroj. Ako? Pri nastavovaní platených kampaní sme využili najnovšie osvedčené nástroje na optimalizáciu nákladov pri bidingu a cien samotných produktov. Výsledkom, pri udržaní stále rovnakého PNO (podiel nákladov na obrate), bol 100% nárast reveneue.

Influencer stratégia s merateľnými výsledkami

Spoluprácu s influencermi sme povýšili na novú úroveň. Prvým krokom bolo rozdelenie cieľových skupín a relevantných influencerov. So zvolenými influencermi sme si jasne zadefinovali spoluprácu a taktiež reporting. Punc dôveryhodnosti a povedomie o značke zvýšil náš nový ambasádor – Maroš Molnár. Kreatívy s Marošom Molnárom dosiahli nielen nadpriemerné hodnotenie v metrike Engagement Rate Ranking, ale taktiež v priemere o 16 % vyššie CTR. 

UX optimalizácia 

Vďaka úvodným zisteniam z Focus Group sa nám otvorili dvere k pochopeniu zákazníckych potrieb. Na základe týchto zistení sme rozšírili detail produktu, doplnili množstvo informácií k nemu, upravili nákupný košík, implementovali odporúčané a doplnkové produkty pomocou umelej inteligencie či dokonca zaviedli predobjednávky na špecifický druh sortimentu. To všetko s cieľom zvýšiť komfort zákazníka v e-shope, odstrániť bariéry nákupu a aj bez odborného a vyškoleného asistenta predaja z kamennej predajne poskytnúť zákazníkovi profesionálne služby a servis.