Andrej Kajan, CEO ui42: Budúcnosť e-commerce píše AI, ale prežiť môžu len tí, ktorí nájdu svoje unikum
V 9. epizóde podcastu Biznislab sme privítali Andreja Kajana, CEO a spolumajiteľa agentúry ui42, ktorý sa podelil o svoje cenné poznatky o trendoch, umelej inteligencii a e-commerce. Andrej s viac ako 19-ročnými skúsenosťami v online svete, nám poskytol hlboký pohľad na vývoj digitálneho marketingu a výzvy, ktorým čelia značky a e-shopy v dnešnej dobe.
AI a „priemyselná revolúcia“ v online svete
Andrej zdôrazňuje, že v súčasnosti prežívame novú „priemyselnú revolúciu“, ktorú priniesla umelá inteligencia. Hoci AI nie je úplnou novinkou a v B2B segmente ju firmy ako Netflix či Amazon využívali už roky, v posledných dvoch rokoch sme svedkami masívneho „hypu“ v B2C segmente, kde ju zákazníci vedome využívajú.
Vývoj je podľa Andreja neuveriteľne rýchly: „Každý týždeň príde nejaká novinka“, ktorá radikálne zjednodušuje kedysi zdĺhavé procesy. Tento progres vidí aj v agentúre, kde AI zmenila tvorbu obsahu, vizuálov a prácu pre klientov.
Zásadné zmeny vo vyhľadávaní a e-commerce pod vplyvom AI
Andrej podrobne rozoberá, ako umelá inteligencia prepisuje pravidlá v online prostredí:
- Koniec „free trafficu“: Andrej konštatuje, že éra „free trafficu neexistuje“. Dnes si musíte každého užívateľa kúpiť, či už cez PPC alebo sociálne siete. Hoci SEO mŕtve nie je, organická návštevnosť si tiež vyžaduje značné investície, čo z neho v konečnom dôsledku robí platený kanál. Nová éra GEO - čiže organiky v AI nástrojoch je pre značky ďalšou investíciou.
- Generácia Z a AI: Zaujímavým trendom je podľa Andreja „romantický vzťah“ generácie Gen Z s umelou inteligenciou, ktorá sa na ňu spolieha viac ako hociktorá iná generácia a „úplne všetko konzultujú s AI-kom“.
- Checkout procesy v AI: Predpovedá, že v blízkej budúcnosti „celý check-out proces nebude prebiehať na stránke alebo v e-shope, ale bude v AI-ku“. Očakáva vznik burzy, ktorá prepojí checkout procesy v AI, podobne ako Google PPC alebo Google Etsy.
- Google a Gemini: Google už zmenil spôsob zobrazovania výsledkov vyhľadávania, najmä prostredníctvom Gemini. „Ľudia stále googlia, ale uspokoja sa s odpoveďou Gemini AI Overview, a tým pádom nejdú ďalej a preklikovosť trpí“. To vedie k poklesu klikov, čo je trend, ktorý vidíme aj u našich klientov. Je len otázka času, kedy Google overiew otvoria svoje brány plateným pozíciám.
- Návrat Bingu: Andrej odporúča značkám začať používať Bing, pretože OpenAI využíva jeho algoritmus. Navyše, Microsoft prepojil Bing s LinkedInom, čo znamená, že „cez Bing sa indexujú aj LinkedIn príspevky“. Toto otvára nové možnosti pre viditeľnosť obsahu.
Kľúčové výzvy a odporúčania pre značky a e-shopy
V turbulentnej dobe, ktorú so sebou prináša umelá inteligencia a rastúca konkurencia, Andrej Kajan ponúka značkám a e-shopom zásadné odporúčania.
Pre malých hráčov v online svete je kľúčové budovať silný brand, nájsť si vlastný segment a neustále komunikovať svoju výnimočnosť. V tomto neustále sa meniacom období je mimoriadne dôležité nájsť si spoľahlivého konzultanta, ktorý vás prevedie cez všetky výzvy.
Andrej tiež zdôrazňuje, že diverzifikácia v podnikaní je obzvlášť na Slovensku extrémne dôležitá. ui42 sa snaží mať diverzifikované portfólio veľkých aj malých klientov, aby sa predišlo prílišnej závislosti na jednom subjekte.
Rast e-shopov: Od SaaS po custom riešenia
V podcaste sa Andrej Kajan venoval aj optimálnej ceste pre rast e-shopov. Pre začínajúcich hráčov sú ideálne SaaS (Software-as-a-Service) riešenia ako Shopify alebo Shoptet. Sú to rýchle a cenovo dostupné možnosti, ktoré umožňujú pohotovo overiť váš predajný nápad na trhu.
Rastúce e-shopy však často narazia na limity "krabicových" riešení. Ak máte milióny produktov, potrebujete komplexnejšiu kategorizáciu, vstupujete do B2B segmentu, alebo vyžadujete automatizáciu faktúr a objednávok, je čas investovať do custom riešenia. Cieľom je „rozvíjať unikátnu vlastnosť“ vášho biznisu a optimalizovať všetky faktory, ktoré ovplyvňujú konverziu na webe – od dizajnu, rýchlosti, UX, až po SEO, veľkosť portfólia a integrácie s ERP systémami.
Konkurencia, unikátnosť a budúcnosť e-commerce
Globálny trh e-shopov prešiel obrovským nárastom, z 5,8 milióna eshopov v roku 2014 na neuveriteľných 31 miliónov v rokoch 2022 až 2024. Tento exponenciálny rast viedol k extrémnej konkurencii, a ako Andrej Kajan podotkol, rok 2025 už priniesol mierne „prečistenie“ trhu. Príchod gigantov ako Temu a Allegro ďalej sťažuje pozíciu menších hráčov, pretože zvyšujú ceny PPC reklamy. Tam, kde kedysi stačil jeden dolár alebo euro na získanie potrebného návštevníka, dnes potrebujete dva až trikrát viac. Andrej predpokladá, že to povedie k „väčšiemu úbytku menších hráčov“.
Malé e-shopy musia s veľkými hráčmi, ako je Alza, bojovať tým, že ponúknu niečo navyše. Kľúčom je vynikajúca zákaznícka skúsenosť (CX) a unikátnosť. Andrej zdôrazňuje, že „bez unika sa nedá prežiť“. Pre začínajúcich e-shoperov je v marketingu kľúčová „absolútna autenticita“ pri tvorbe obsahu na sociálnych sieťach.
Odporúčaná literatúra pre inšpiráciu
Na záver podcastu Andrej odporučil knihu Byrona Sharpa „How Brands Grow“, ktorá sa zameriava na „evidence-based marketing“ a prináša do marketingu reálne fakty a čísla, čo odzrkadľuje jeho prístup k merateľnosti v biznise.
Z rozhovoru s Andrejom je jasné, že e-commerce a online marketing stoja na prahu bezprecedentnej transformácie, ktorú naplno rozprúdila umelá inteligencia. Pre každú značku, bez ohľadu na jej veľkosť, je teraz absolútne kľúčové prispôsobiť sa novým výzvam, investovať do špičkových technológií a budovať silný, nezameniteľný brand, ktorý nadovšetko stavia na výnimočnej zákazníckej skúsenosti. Okrem toho je nevyhnutná aj strategická diverzifikácia a autenticita v komunikácii.
