UX Audity | Komplexné CRO | AB Testing
V akej situácii ste?
→ Mám návštevnosť, ale slabé predaje.
→ Platím za reklamu, ale konverzný pomer stagnuje.
→ Chcem rásť bez zvyšovania budgetu na akvizíciu.
→ Potrebujem dátami podložené rozhodnutia, nie pocity.
Náš prístup v ui42 pokrýva všetky dôležité aspekty vášho webu a digitálnych vlastností. Identifikujeme najväčšie príležitosti pre rast a premieňame ich na merateľné výsledky. Optimalizujeme všetko, čo ovplyvňuje správanie vašich návštevníkov, aby ste získali maximálny potenciál a dosiahli konkrétne ciele.
Náš komplexný CRO proces prebieha viacerými krokmi:
DOHODNÚŤ KONZULTÁCIUZačíname komplexnou analýzou kvantitatívnych dát z vášho webu či eshopu (analytické nástroje, site metrics, heatmaps, nahrávky relácií, prieskumy). Naším cieľom je identifikovať presné miesta, kde používatelia odchádzajú alebo narážajú na prekážky. Odhalíme skryté slabé miesta a navrhneme optimalizačné príležitosti
Vykonávame UX audity a využívame osvedčené postupy, aby sme získali hlbšie pochopenie správania používateľov. Do procesu je zapojený náš multi-disciplinárny tím odborníkov - Webový a dátový analytik, UX Dizajnér, Researcher, E-commerce konzultant, Senior developer, Copywriter a Customer Experience špecialista - a spoločne vytvárame hypotézy na základe nášho know-how.
Aby sme získali kompletný obraz, dopĺňame dáta z usability testovania a focus group, ktoré nám poskytujú kvalitatívne dáta. To nám pomáha nielen pochopiť, ale aj vidieť, ako sa skutoční používatelia správajú na vašom webe.
Na základe hĺbkovej analýzy a získaných dát tvoríme konkrétne hypotézy a na ne navrhujeme riešenia, ktorých cieľom je odstránenie príčiny problému.
Následne pripravíme technické riešenia, a návrh intuitívneho UX dizajnu, s cieľom odstrániť prekážky v používateľskej skúsenosti a uľahčiť cestu ku konverzii.
Technické riešenia a návrhy UX dizajnov systematicky testujeme v rôznych verziách elementov alebo celých stránok. Na základe dát zisťujeme, ktorá verzia dosahuje lepšie výsledky, a implementujeme zmeny s preukázateľne vyššími konverznými pomermi.
Pred spustením akýchkoľvek zmien vykonávame pre-launch testy, aby sme zabezpečili bezproblémovú implementáciu a vyladili technické detaily. Zároveň koordinujeme testy pre maximálnu presnosť a efektivitu.
Testovaním s reálnymi používateľmi v našom UX labe získavame cenné informácie o ich správaní a skúsenostiach. To nám pomáha vidieť, ako reagujú na zmeny a ako ich vnímajú a prípadne odstrániť zostávajúce prekážky.
Pre hlbšie porozumenie názorov, postojov a motivácií zákazníkov organizujeme focus groupy , ktoré nám poskytujú podrobné kvalitatívne dáta.
Navrhujeme metodológiu vyhodnocovania, ktorá sa zameriava na merateľné výsledky. Na základe dát zisťujeme, ktoré zmeny dosiahli lepšie výsledky a aký je ich dopad na vaše obchodné ciele.
Presná diagnóza vášho webu alebo aplikácie, bez špekulácií, len dáta a expertíza.
Každý web má slepé miesta. Otázka nie je, či ich máte, ale či vás stoja peniaze každý deň.
Za 2-4 týždne zhodnotíme váš digitálny produkt z pohľadu používateľa, dát aj techniky a doručíme vám akčný report, ktorý zodpovie tri otázky:
Rast, ktorý nepotrebuje ďalší mediálny budget, len lepšie rozhodnutia z toho, čo už máte.
Každá návšteva, ktorá sa nekonvertuje, je peniaze, ktoré ste zaplatili dvakrát: raz za získanie a druhýkrát za premarnenú príležitosť. Experimentačný program odhalí, kde presne ich strácate a čo s tým urobiť.
Postavíme vám A/B testovanie ako kontinuálnu disciplínu, od hypotézového backlogu cez štatisticky korektné testy až po implementáciu víťazov a meranie kumulatívneho dopadu na biznis.
Náš proces optimalizácie konverzného pomeru (CRO) je systematický a založený na dátach, aby sme váš web premenili na efektívny nástroj na získavanie zákazníkov. V ui42 využívame komplexný holistický prístup s cieľom maximalizovať rast.
Analytik, UX researcher, copywriter, dizajnér, vývojár, e-commerce konzultant - všetci v jednom tíme. Žiadny ping-pong medzi troma agentúrami. Keď heatmapa ukáže problém v checkoute, do 48 hodín máme hypotézu, copy, mockup aj dev estimate. Jeden projekt, jeden kalendár, jedna zodpovednosť.
Testujeme s reálnymi užívateľmi, nie len cez Hotjar. Máme vlastné UX laboratórium kde robíme moderované user testy, eye-tracking a hĺbkové rozhovory. Kvantitatívne dáta (GA4, heatmapy, A/B testy) vám povedia ČO sa deje. Kvalitatívny výskum povie PREČO. Bez jedného z toho optimalizujete naslepo.
Nevidíme váš problém prvýkrát. Za 20 rokov v digitáli sme optimalizovali viac ako 200 e-shopov a B2B webov od malých DTC značiek po medzinárodné retailové siete. Pattern recognition, dostávate od prvého auditu.
CRO nie je izolovaný projekt a funguje najlepšie, keď sa zladí s akvizíciou. Robíme performance marketing (Google Ads, Meta, SEO), analytiku (GA4, Matomo), UX a development. Keď vidíme v CRO audite, že problém je v kvalite trafiku z Meta kampaní, nemusíme to posielať inej agentúre, nasadíme to paralelne.
Implementujeme zmeny priamo, bez čakania na externého developera. Ak ste na Buxuse, CRO zmeny nasadzujeme okamžite, od hypotézy po live A/B test za dni, nie týždne. A keď potrebujete custom funkcionalitu pre experiment (personalizácia, dynamické ponuky, nový checkout flow), postavíme ju bez závislosti na treťom dodávateľovi.
Každá zmena na vašom webe má hypotézu a metriku úspechu. Nehovoríme "myslíme si, že by pomohlo zmeniť tlačidlo". Hovoríme: "Hypotéza X, meriame metriku Y, test bude štatisticky signifikantný pri vzorke Z, rozhodneme sa do 14 dní." Žiadne rozhodnutia z brucha.
Kontaktujte nás
Chcete premeniť vašich návštevníkov na zákazníkov?
Michaela Recht
Sales Executive
Špecializujem sa na:
Samuel Štassel
Sales Executive
Špecializujem sa na:
Optimalizácia konverzného pomeru (CRO) je systematické zlepšovanie webu, služby alebo zákazníckej cesty tak, aby viac návštevníkov dokončilo želanú akciu - nákup, registráciu, odoslanie formulára alebo dopyt. Namiesto zvyšovania rozpočtu na reklamu pomáha CRO lepšie využiť návštevnosť, ktorú už máte. Ak z rovnakého počtu návštevníkov získate viac zákazníkov, rastie efektivita marketingu aj návratnosť investícií.
CRO (optimalizácia konverzného pomeru) potrebujete vtedy, keď máte návštevnosť, ale tá sa nepremieňa na očakávané výsledky. Typické signály sú nízky konverzný pomer, vysoké opustenie košíka alebo formulára, slabý výkon kampaní, pokles dopytov či nejasné správanie zákazníkov naprieč kanálmi. V ui42 tieto bariéry hľadáme cez dáta, zákaznícky výskum, UX audit a mapovanie zákazníckej cesty.
CRO (optimalizácia konverzného pomeru) a CX (Customer experience) spolu úzko súvisia. CRO zlepšuje konkrétne konverzné miesta, zatiaľ čo CX rieši celú skúsenosť zákazníka so značkou naprieč kanálmi. Preto v ui42 neoptimalizujeme len tlačidlá alebo formuláre. Mapujeme zákaznícke cesty, pracujeme s Voice of Customer dátami a hľadáme momenty, ktoré rozhodujú o tom, či zákazník pokračuje, nakúpi alebo odíde ku konkurencii.
Zatiaľ čo SEO (Optimalizácia pre vyhľadávače) a online reklama (napr. PPC kampane) sa zameriavajú primárne na získavanie novej návštevnosti na vašu webovú stránku, CRO sa sústreďuje na to, ako z tejto už existujúcej návštevnosti získať čo najviac konverzií. CRO, SEO a online reklama sa vzájomne dopĺňajú a tvoria komplexnú digitálnu stratégiu. Kvalitný obsah a optimalizovaná užívateľská skúsenosť (UX), na ktorú sa zameriava CRO, pozitívne vplývajú aj na pozície vo vyhľadávačoch (SEO) a efektivitu vašich reklamných kampaní, zabezpečujúc tak vyššiu celkovú výkonnosť vášho online podnikania.
Väčšinou ide o kombináciu dátovej analýzy, zákazníckeho výskumu a testovania.
Najčastejšie pracujeme s GA4 dátami, heatmapami, session recordings, UX auditom, usability testovaním, rozhovormi so zákazníkmi, Voice of Customer výstupmi a A/B testami. Výsledkom nie je zoznam názorov, ale prioritizovaný plán zmien podľa ich očakávaného dopadu na biznis.
Áno. CRO nie je len pre veľké e-shopy s vysokou návštevnosťou. Pri menších weboch sa zameriavame na najkritickejšie body zákazníckej cesty - napríklad kontaktný formulár, produktovú stránku, landing page alebo dopytový proces. Aj jedna správne identifikovaná bariéra môže výrazne zlepšiť počet dopytov alebo kvalitu leadov.
V ui42 spájame kreativitu, technológie a marketing do jedného tímu.
Budujeme značky a vizuálne identity, tvoríme weby a e-shopy, navrhujeme UX a CRO, produkujeme video a kreatívu a následne prinášame výsledky cez performance marketing.
Vďaka tomu získate partnera, ktorý dokáže pokryť celý digitálny ekosystém vášho biznisu – od prvého kontaktu so značkou až po konverziu.
Nenechajte si ujsť novinky zo sveta UX, programovania, analytiky a marketingu.
Ďakujeme za odber!
