Patrik Kedžuch z Najšport: Ako predať prémiový bicykel drahší ako auto?
Ako sa predávajú prémiové bicykle online a čo všetko stojí za úspechom Najšportu? V novej epizóde podcastu Biznislab sme sa s Patrikom Kedžuchom rozprávali o budovaní silného e-commerce biznisu, UX, marketingu aj budúcnosti e-bikov.
Kúpiť si oblečenie alebo knihu online je dnes pre väčšinu ľudí úplný štandard. Ale vložiť do košíka špičkový horský bicykel, ktorý stojí tisícky eur? V najnovšej epizóde nášho podcastu Biznislab sme privítali Patrika Kedžucha, zakladateľa jedného z najväčších predajcov lyží a bicyklov na Slovensku - firmy Najšport.
Rozprávali sme sa o tom, ako dokázali z malej "detskej izby" vybudovať dominantného hráča na trhu vďaka inovatívnemu prístupu, rodinnej lojalite a odvahe robiť rázne rozhodnutia.
Zbavte zákazníka strachu dokonalými službami a UX
Najväčšou prekážkou pri predaji zložitého prémiového tovaru online je obava zákazníka. Nikto nechce, aby mu domov dorazila krabica plná súčiastok. Najšport to vyriešil proklientskym prístupom: každý bicykel z výroby kompletne zložia, otestujú, nastavia brzdy aj prehadzovačky a zákazníkovi ho pošlú v takom stave, že doma mu stačí len vyrovnať volant a nasadiť pedále.
Bez výborného e-shopu by to však nešlo. Spoločne sme organizovali focus groups a testovanie použiteľnosti. Zistili sme, že kvalitné UX a do detailu prepracované produktové stránky sú pre cyklistov kľúčové. Pre nadšencov nie je dôležitá len cena, ale potrebujú vidieť napríklad dĺžku kľuky, tvar sedla zvrchu či detailný náhľad na displej e-biku.
Stabilný e-commerce systém BUXUS ako základ pre škálovanie
Zásadný zlom v živote Najšportu nastal pred desiatimi rokmi. Keď si Patrik s bratom uvedomili, že podnikanie už nie je len „hrou v detskej izbe“, hľadali technologického partnera, s ktorým dokážu dlhodobo rásť. Vtedy sme im nasadili náš e-commerce systém BUXUS, ktorý im umožnil hladko škálovať biznis a bez problémov zvládnuť online predaj aj v takto zložitom segmente. Horský bicykel je totiž veľmi špecifický produkt, ktorý si vyžaduje množstvo rôznych setov a variantov. BUXUS si hravo poradil nielen s technickým SEO, ktoré ide v tomto prípade do extrémnych detailov, ale zabezpečil aj flexibilné prepojenie s ďalšími nástrojmi, ako je napríklad systém Retino na bezproblémové vybavovanie reklamácií.
Keď narazíte na strop: Ako nás zachránila nová Performance marketing stratégia
Pandémia s e-commerce poriadne zamávala. Po obrovskom dopyte prišlo vytriezvenie, sklady zostali plné a ceny bicyklov padli na minimá. Zatiaľ čo iní panikárili, Najšport prišiel za nami do ui42 s náročným, no jasným cieľom: udržať tržby, no osekať náklady na polovicu.
Zmenila sa naša celková Performance marketing stratégia – prestali sme naháňať obrat a zamerali sme sa striktne na ziskovosť. Nasadili sme dynamický pricing, ktorý automaticky reagoval na ceny konkurencie, a výrazne sme upratali všetky kampane. Detailne sme optimalizovali výkonnostné kanály vrátane Google Ads a Meta Ads, aby sme cielili iba na tie produkty, ktoré nám prinášali najvyššiu maržu.
Tento prístup zachránil ziskovosť firmy v náročnom období a za túto poctivú prácu s dátami sme spoločne získali aj ocenenie Digital Pie. Viac o tom, ako presne sme prepájali technológie, UX a kampane, si môžete prečítať v našej Case Study Ako sme pomohli Najšportu rásť.
Budúcnosť cyklistiky? E-biky ovládnu trh
Zaujímavá časť podcastu sa venovala aj budúcnosti a trendom. Patrik Kedžuch je presvedčený, že elektrobicykle do dvoch rokov úplne ovládnu trh. Tento fenomén už zďaleka neplatí len pre starších ľudí či ako firemný benefit. Čoraz viac ho objavujú výkonnostní cyklisti, ktorí zisťujú, že vďaka pomoci motora za rovnaký čas uvidia a prejdú oveľa viac bez zbytočného utrpenia.
Zaujíma vás viac? Napríklad ako Patrik urobil svoj prvý biznis už ako sedemročný s pivovými fľašami, alebo prečo je požičovňa lyží extrémne ťažký sezónny biznis? Vypočujte si celú epizódu na webe, na Spotify či v Apple Podcasts!
Špeciálny darček na záver: Patrik Kedžuch si priamo počas nahrávania podcastu spontánne pripravil pre našich poslucháčov a čitateľov exkluzívnu zľavu. Pri nákupe na e-shope Najšport stačí v košíku zadať zľavový kód MAJ7 a získate zľavu 7 % na celý nákup.
(Podcast Biznislab vzniká v spolupráci Denníka SME a digitálnej marketingovej agentúry ui42).
