Michal Král: UX, AI agenti a budúcnosť slovenského e-commerce
Ako uspieť v e-commerce v čase ázijských trhovísk, rastúcich nákladov a nástupu AI? Michal Král v Biznislabe vysvetľuje, prečo rozhodujú vlastný produkt, kvalitné UX a dáta a ako AI agenti zmenia fungovanie e-shopov.
Slovenský e-commerce vstupuje do obdobia, v ktorom už nestačí mať dobrý produkt, spustiť výkonnostné kampane a čakať na objednávky. Konkurencia rastie, získavanie zákazníkov je drahšie a spôsob, akým ľudia vyhľadávajú a nakupujú produkty, začína meniť umelá inteligencia.
Kým medián čistého zisku slovenských e-shopov dosahuje približne 1,3 %, najúspešnejší hráči sa stabilne dostávajú nad 20 %. Čo robia inak a kde dnes hľadať priestor na rast?
V novej epizóde podcastu Biznislab sme sa s Michalom Králom, zakladateľom Asociácie slovenských e-commerce firiem, rozprávali o tom, čo rozhoduje o úspechu e-shopov, prečo bude čoraz dôležitejšie UX a retencia a ako AI a AI agenti menia pravidlá e-commerce.
Slováci v posledných mesiacoch obmedzili nákupy na ázijských platformách. Nové colné poplatky prispeli k tomu, že objednávky z Temu či AliExpressu klesli o desiatky percent. Pre slovenské e-shopy by to na prvý pohľad mohla byť dobrá správa.
Dôvod na pohodlie to však nie je. Ázijskí giganti budujú európske sklady, skracujú dodacie lehoty a približujú sa lokálnemu zákazníkovi. Cenový tlak preto nezmizne – a slovenské e-shopy budú musieť hľadať konkurenčnú výhodu inde.
Komoditný e-commerce má problém. Vyhráva vlastný produkt a značka
Ak e-shop predáva rovnaký produkt ako desiatky ďalších obchodníkov, jeho hlavným nástrojom v konkurenčnom boji zostáva cena. A to je dlhodobo neudržateľná pozícia.
Úspešné e-commerce firmy majú podľa Michala Krála niekoľko spoločných znakov: budujú vlastnú značku, pracujú s produktmi s vyššou maržou a dokážu si zákazníka udržať tak, aby sa k nim počas roka opakovane vracal.
Rast pritom nemusí znamenať neustále rozširovanie sortimentu. Práve naopak. Príliš široká ponuka môže viesť k strate fokusu a viazať veľké množstvo kapitálu v sklade.
Alternatívou je ovládnuť konkrétnu niku, vybudovať v nej silnú pozíciu a následne hľadať rast za hranicami Slovenska. Ak máte produkt a značku, ktoré fungujú na domácom trhu, ďalším krokom môže byť export e-commerce do sveta. Pre slovenské firmy tradične dobre fungujú napríklad Maďarsko či Rumunsko, no značky s vyššou pridanou hodnotou majú šancu uspieť aj na západných trhoch.
UX potrebuje pravidelný servis
E-shopy investujú veľké rozpočty do PPC, sociálnych sietí a ďalších akvizičných kanálov. Oveľa menej pozornosti však niekedy venujú miestu, kam všetkých získaných návštevníkov posielajú – samotnému webu.
Martin Krupa to v podcaste prirovnáva k autu. Auto pravidelne servisujeme, meníme olej a kontrolujeme jeho technický stav. E-shop by mal prechádzať podobnou pravidelnou kontrolou.
UX testovanie a optimalizácia dokážu odhaliť problémy, ktoré na prvý pohľad nemusia byť viditeľné, no priamo ovplyvňujú tržby. Môže ísť o komplikovaný checkout, nefunkčné fazetové vyhľadávanie, problematické mobilné rozhranie alebo nesprávne nastavené meranie.
Rozdiel pritom môže byť zásadný. Ak kvalitnejšie UX a stabilná technologická platforma, napríklad e-shop na mieru, zvýšia konverzný pomer z 2 % na 3 %, pri rovnakej návštevnosti ide o 50 % viac objednávok.
A keďže získavanie nových zákazníkov cez Google či Meta je čoraz drahšie, opäť rastie význam vlastných kanálov. Dobre nastavený e-mail marketing patrí medzi efektívne nástroje na zvyšovanie retencie a hodnoty existujúcich zákazníkov.
AI mení spôsob, akým zákazníci hľadajú produkty
Ešte donedávna vyzeral nákupný proces pomerne predvídateľne. Zákazník zadal otázku do Googlu, otvoril niekoľko výsledkov, porovnal produkty a postupne sa rozhodol.
Dnes sa časť tohto procesu presúva do ChatGPT, Gemini, Claude a ďalších AI nástrojov. Používateľ sa už nemusí preklikávať desiatkami stránok. AI môže porovnať možnosti, vysvetliť rozdiely a odporučiť konkrétny produkt ešte predtým, ako zákazník navštívi e-shop. Návštevník prichádzajúci z AI nástroja preto môže byť výrazne bližšie k nákupnému rozhodnutiu.
Aj preto sa viditeľnosť značiek a produktov v odpovediach veľkých jazykových modelov stáva novou disciplínou digitálneho marketingu. Nejde pritom iba o organickú viditeľnosť. Nové možnosti prináša aj reklama v GPT, ktorá môže značkám otvoriť ďalší kanál na oslovenie zákazníkov.
Ďalšia fáza AI? Agenti, ktorí vykonajú prácu za vás
Umelá inteligencia v e-commerce už nie je iba nástrojom na generovanie produktových textov, bannerov či obrázkov. Čoraz väčší potenciál má v automatizácii procesov, ktoré dnes zamestnanci vykonávajú manuálne.
Na scénu prichádzajú AI agenti – systémy, ktoré dokážu nielen odpovedať, ale aj vykonávať konkrétne úlohy.
Predstavte si, že systému zadáte:
„Nájdi päť najpredávanejších produktov za minulý mesiac, nastav na ne 5 % zľavu a vytvor pre ne landing page.“
AI agent si môže vytiahnuť potrebné dáta, vyhodnotiť ich a následne vykonať jednotlivé kroky naprieč systémami. To, čo dnes vyžaduje komunikáciu medzi analytikom, marketérom, e-commerce manažérom a developerom, sa tak môže výrazne zrýchliť.
Má to však jednu zásadnú podmienku.
Bez kvalitných dát nebude fungovať ani najlepšia AI
AI agent môže byť inteligentný len natoľko, nakoľko kvalitné sú dáta a systémy, ku ktorým má prístup.
Ak sú produktové dáta neúplné, analytika nespoľahlivá a jednotlivé firemné systémy medzi sebou nekomunikujú, ani najlepší jazykový model nedokáže robiť spoľahlivé rozhodnutia.
Práve preto sa s nástupom AI zvyšuje význam dátovej infraštruktúry, integrácií a štruktúrovaných informácií. Na tomto princípe stojí aj Fluidum AI – ekosystém, ktorý prepája firemné dáta, systémy a možnosti veľkých jazykových modelov tak, aby AI nebola iba experimentom, ale nástrojom s reálnym dopadom na biznis.
Ktoré e-shopy majú najväčšiu šancu uspieť?
Budúcnosť e-commerce nebude iba o tom, kto dokáže nakúpiť lacnejší traffic. Výhodu budú mať firmy, ktoré dokážu spojiť silný produkt a značku, kvalitné UX, vysokú retenciu, dobre pripravené dáta a technológie, ktoré im umožnia rýchlo reagovať na zmenu nákupného správania.
V celej epizóde Biznislabu s Michalom Králom sa venujeme aj tomu, ako vyzerá ekonomika slovenských e-shopov, kde hľadať priestor na rast, aké riziká prináša príliš rýchla expanzia a čo príchod AI agentov znamená pre fungovanie e-commerce firiem.
