Trhy
5
SK · CZ · HU · SI · RO - naprieč regiónom strednej a východnej Európy
Case Study | Datapac UX, ktorý poháňa tisícky pokladní naprieč piatimi trhmi
V skratke
Z ad-hoc dizajnu na škálovateľný produktový rad POSYBE, ktorý poháňa medzinárodný retail a siete čerpacích staníc naprieč CEE.
Nasadenie
1000+
čerpacích staníc, gastro prevádzok a samoobslužných riešení
Segmenty
4
retail · horeca · self-service · čerpacie stanice
Datapac je lídrom v oblasti retail IT pre čerpacie stanice v strednej a východnej Európe.
Jeho vlajkovou loďou je POSYBE – komplexný retailový manažment systém
vrátane POS riešení, ktorý prepája všetky kľúčové procesy od predaja až po
manažment do jedného integrovaného ekosystému.
Tichý hráč, ktorého technológiu používa takmer každý
POSYBE má za sebou dlhoročný vývoj, ktorý odráža evolúciu celého segmentu - vznikal v čase, keď UX ako disciplína ešte nebolo štandardnou súčasťou vývoja. Postupným rastom a rozširovaním funkcionalít však pribúdala komplexita, ktorá si vyžiadala systematickejší prístup k dizajnu pokladničných systémov.
Segment čerpacích staníc je špecifický a náročný - ide o nepretržitú prevádzku, kde je rýchlosť a bezchybnosť obsluhy kritická. Zároveň ide o prostredie s vysoko fluktuáciou personálu, čo kladie dôraz na minimálne nároky na zaškolenie, intuitívnosť a spoľahlivosť práce s pokladňou.
Datapac potreboval partnera, ktorý jeho technickú expertízu prenesie priamo na obrazovky POS zariadení - v jednom dizajnovom jazyku, pripravenom na lokalizáciu a každodennú prácu obsluhy.
Prehľad projektu
- Klient: Datapac
- Odvetvie: Software engineering
- Veľkosť spoločnosti: stredná spoločnosť
- Trvanie spolupráce: od 2023 – spolupráca prebieha
Naše služby
- Návrh dizajn systému: modulárny systém ako centrálna autorita pre UI/UX - naprieč zariadeniami aj trhmi.
- UX/UI dizajn POS systémov: pokladničné rozhrania pre fixné aj mobilné zariadenia, optimalizované pre dotyk a rýchlosť.
- Optimalizácia CX: Customer experience naprieč segmentmi - od čerpacích/servisných staníc cez gastro až po samoobsluhu.
- UX konzultácie a audity: Strategické partnerstvo, ktoré pomáha definovať nové produkty a expandovať na nové trhy.
- Dizajn interných manažment systémov: admin a konfiguračné rozhrania pre technické a obchodné nastavenia, ktoré si spravuje Datapac alebo priamo jeho zákazníci - od cenníkov a produktových katalógov až po pravidlá a oprávnenia naprieč prevádzkami.
Navrhovanie pre dotyk a rýchlosť
Naša stratégia bola zakotvená v dátach o pohybe obsluhy a požiadavkách na multi-market adaptáciu. Sústredili sme sa na tri kľúčové piliere, ktoré eliminovali trenie medzi vývojom a koncovým používateľom.
01
UX Governance: jeden jazyk pre globálny produkt
Kameňom úrazu bolo, že dizajn vznikal ad-hoc - bez jednotného systému. Výsledkom boli nejednotné rozhrania, ktoré spomaľovali vývoj, komplikovali zaškoľovanie nových ľudí a sťažovali expanziu na nové trhy.
Zaviedli sme modulárny dizajn systém, ktorý slúži ako centrálna autorita pre UI/UX. Zabezpečuje funkčnú aj vizuálnu konzistentnosť naprieč všetkými zariadeniami - od pevných POS terminálov cez mobilné zariadenia až po samoobslužné automaty - a naprieč všetkými trhmi.
02
Putting the user first: optimalizácia pre dotyk
Kritická výzva spočívala v dizajne pre touch-first prostredie - kde neplatia pravidlá ovládania myšou. Každý milimeter a každé gesto muselo byť optimalizované pre rýchlosť a minimálnu chybovosť obsluhy.
Pri tisíckach transakcií denne má aj sekunda ušetreného času pri pokladni reálnu hodnotu - pre zákazníka, ktorý nečaká v rade, aj pre operátora, ktorý nemá frustráciu z opakovaných chýb v rozhraní.
Predajná obrazovka, ktorá vedie obsluhu
Redizajnovali sme kritické procesy - prácu s košíkom, tlačidlá rýchlej voľby a stavy dispensera (čerpacieho stojana). Každý stav má jasný vizuálny signál, takže obsluha okamžite vidí, či je stojan otvorený, zastavený, autorizovaný alebo v chybe.
Formuláre, ktoré odpúšťajú chyby
Špecifikom POS prostredia je, že obsluha často zadáva údaje pod časovým tlakom. Preto sú stavy formulárov (resting / focused / error / disabled / success) vizuálne výrazné a chybové hlásenia formulované konkrétne - nie generické „chyba“, ale napríklad „registračné číslo už má e-vignette v zvolenom období“.
03
Mapa budúceho rozvoja: Pripravené na rast naprieč trhmi
Vďaka zavedeným patternom a dizajn systému dokážeme nové funkcie a celé moduly stavať rýchlejšie, finančne efektívnejšie a bez rizika, že sa rozpadne konzistencia v existujúcich obrazovkách. Každý nový trh a každý nový use case sa stavia na rovnakých základoch - namiesto prepisovania polovice produktu len skladáme overené komponenty do novej logiky.
Za posledné obdobie sme spolu navrhli a doviedli do produkcie celý rad funkcií, ako sú:
Dobíjanie kreditu mobilných operátorov
Výber poskytovateľa, suma, custom hodnota. Každý operátor má vlastnú logiku a vlastný brand, ale obsluha pracuje s rovnakým patternom.
Predaj diaľničných známok
Kategórie vozidiel, dĺžky platnosti, sken alebo zadanie identifikačného čísla, modifikácia aj storno - v jednej obrazovke bez prepínania medzi nástrojmi.
Transaction parking
Možnosť dočasne odložiť rozrobený nákup (zákazník si zabudol peňaženku, ide po niečo do auta, ešte dokupuje) a vrátiť sa k nemu neskôr. High-risk položky sú vizuálne označené, aby ich obsluha nestratila zo zreteľa.
Identifikácia farmárov v Slovinsku
Slovinský trh priniesol špecifickú požiadavku - predaj vykurovacieho oleja za zvýhodnenú cenu pre registrovaných farmárov, ktorých identitu treba overiť priamo na pokladni a následne odomknúť konkrétny výdajný stojan.
A ďalšie moduly, ktoré v reálnej prevádzke riešia desiatky každodenných situácií - od stavu autoumyvárne až po lokálne komponenty per trh.
Výsledky spolupráce
Konzistentný dizajn dnes podporuje rast firmy, zrýchľuje expanziu a zvyšuje efektivitu naprieč medzinárodnými trhmi.
- Vyššia pridaná hodnota - intuitívne rozhrania sa stali silným argumentom pri akvizícii nových B2B klientov.
- Rýchlejšia expanzia - škálovateľný dizajn skracuje time-to-market a zjednodušuje lokalizáciu produktov.
- Vyššia efektivita - optimalizované procesy znižujú chybovosť a zrýchľujú transakcie.
- Dizajn nielen pre pokladne, ale pre celý ekosystém - vrátane interných manažment systémov, v ktorých Datapac a jeho zákazníci spravujú technické a obchodné nastavenia naprieč prevádzkami.
Chcete rásť aj vy?
Postavíme značku, e-shop aj systém, ktorý ich poháňa. Od mena až po prvú objednávku - všetko pod jednou strechou.
Kontaktujte násCitácia klienta
POSYBE je pre nás vlajkovou loďou a kľúčovým produktom, na ktorom stojí náš ďalší rast. Spolupráca s ui42 nám pomohla priniesť do systému jasnú UX logiku, vďaka ktorej vieme efektívne rozvíjať nové funkcionality interne. Ešte dôležitejší je však dopad na zákazníkov - dnes dokáže aj brigádnik bez rozsiahleho zaškolenia intuitívne pracovať s pokladňou v náročnom prostredí čerpacích staníc.
