UX v ui42

Cesta vášho návštevníka

User Journey

User Journey je cesta, ktorá rozpráva o stretnutiach a skúsenostiach vášho zákazníka s vami (s firmou, produktom, službou) od začiatku až po koniec, od celku až po detaily. Hovorí o pocitoch a skúsenostiach zákazníka, jeho otázkach či problémoch pre každý z daných bodov na tejto ceste.

Budeme sledovať stopy vášho zákazníka, ktorý:

  • chodí k vám nakupovať,
  • vidí vašu reklamu,
  • stretáva vás na konferenciách
  • číta vaše dokumenty
  • sleduje vás online...

Zanalyzujeme a usporiadame všetky jednotlivý vstupy, urobíme prieskum spokojnosti, využijeme vaše persóny, a všetky možné zdroje dát. Vy vďaka tomu lepšie:

  • pochopíte vášho zákazníka,
  • ujasníte si jeho očakávania,
  • objektívne zhodnotíte svoju kvalitu,
  • odhalíte svoje slabiny,
  • získate možnosť rýchleho zlapšenia
  • a získate jasnú víziu ako sa na zákazníka zamerať a vylepšiť váš obchodný vzťah.